Вчера присъствах на обучение „на живо“. Напоследък тази част от живота ми малко избледня. Работата силно се пренесе в интернет пространството. Моите познавателни и образователни интереси намират изяви и в онлайн формат. Много исках да участвам в събитие на живо, с хора, които виждаш и докосваш. И получих такава възможност. Напълно случайно и неочаквано попаднах на презентация на психологически метод, който ви позволява да диагностицирате проблема на клиента, така да се каже, да търсите откъде „растат краката“. Но не става въпрос за метода, а за това колко ние, психолозите, разбираме и чуваме клиентите. Преди да започне обучението, една жена (не психолог) започна да пита какъв е методът, как работи, какво дава. Разказът на водещия беше много неясен. Не знам какво взе жената от обяснението, но само една фраза „интегрален подход“ се заби в главата ми. Стана много тъжно. Фактът, че тези двамата говорят различни езици и никога няма да се разберат, беше очевиден от първата минута. Тя не се интересуваше много от „интегралния подход“, но би искала да подобри отношенията в семейството. Отговорът беше, че в живота си тя има точно това, което иска да има. Жената започна отчаяно да се съпротивлява и да се защитава, като казваше, че всичко е напълно погрешно. В този момент замръзнах в очакване. Обръщането напред-назад продължи известно време и накрая всеки остана на собствено мнение. След като тихо седях през първия час от обучението, жената си тръгна безопасно. В тази връзка си спомних как преди няколко дни съпругът ми и аз купихме монитор. Диагоналът и ценовият диапазон бяха определени предварително. Решихме бързо да се справим с тази задача, отидохме до първия компютърен магазин, взехме го и си тръгнахме. Но въпреки това трябваше да посетя няколко магазина. Знаеш ли защо? В единия се натоварихме с технически параметри, а съвсем се изгубихме в изобилието на представените стоки. В друг казаха: „Всичко е изложено, изберете“. Но в третия младежът се вслуша в нашите желания, препоръча конкретен модел и говори за него на достъпен език. Съпругът зададе още няколко въпроса, отговорите бяха прости и ясни. Основното е, че изобщо не съм на мнение, че момчето нищо не разбира от техника, всичко е точно обратното, скъпи и уважаеми колеги, хайде да спрем да се държим като продавач в първия магазин, хайде да слизаме от. висините на нашите познания към обикновените хора с техните проблеми. В крайна сметка клиентите идват при нас не за да разберат колко сме умни, а за да решим своя жизненоважен проблем. Предайте знанията си на хората на прост човешки език! Често си спомняйте думите на Алберт Айнщайн: „Ако не можете да го обясните с прости думи, значи не го разбирате напълно.“».