Днес е емоционална публикация. Днес не става въпрос за взаимоотношения. По-точно за отношенията, но косвено съм клиент на банка Точка, може би сте чували за това. Страхотно обслужване, страхотни хора и страхотна банка Е, наскоро получих имейл от тях, който ме накара да се замисля за някои важни въпроси. Ще ви разкажа за кои по-долу, но сега ще ви дам част от това съобщение: Дмитрий! Казвам се Константин Ковальов, аз съм един от основателите на банка Точка и отговарям за въпросите на сигурността повече с измамник - човек или робот? Мисля, че повечето от вас ще отговорят „човек“ и ще бъдат прави В крайна сметка роботът е нещо неодушевено, самият робот не се нуждае от пари, той не знае как да лъже, той изпълнява само присъщата му техническа функция. в него. Това е точно реакцията, която измамниците очакват от вас, когато програмират роботи за измама Напоследък клиентите на банката често се сблъскват с факта, че им се обажда „автоинформатор“ и им напомня например за дълг по заем, като предлага да го изплати. като направи превод на необходимите данни, или той разказва вече известна на всички история за идентифициране на измамна транзакция, като му предлага да му продиктува информация за данните на вашата карта, за да продължи разговора. Той дори може да ви преведе през цифрово меню до много неприятно заключение. Целта на електронните злодеи е точно същата като тези, които са го програмирали: да примамят вашите данни, да ви принудят да извършите действията, които те искат, и в крайна сметка, крадете си парите. не се доверявайте на електронни манекени. Запомнете, че от името на Точката с вас общуват само живи и истински хора, които имат чувства, емоции и искрено желаят да ви помогнат, ако въпреки това ви се обади робот, който се представя като Точката, в никакъв случай не следвайте неговите инструкции и не диктуват по негово искане никакви данни. Спрете обаждането и се обадете на Tochka, за да уточните информацията. Как ви се струва това писмо, което обикновено получаваме от други банки, онлайн магазини и други подобни? Съвсем не е живо, написано не от маркетолог, „скроено“ за продажби и преобразуване, а от обикновен нормален човек, така ви пиша сега и той, един от основателите на банка, седна и написа това просто, истинско писмо, но най-силно впечатление ми направиха следните редове: Не се доверявайте на електронните манекени. Не забравяйте, че от името на Пойнт с вас общуват само живи и истински хора, които имат чувства, емоции и искрено искат да ви помогнат, не знам за вас, но на мен просто ми писна да „общувам“ със същата тази електроника! манекени. Обаждате се в банката, магазина, правителството. структура - и е почти невъзможно да се свържете с жив човек, изкуственият интелект и многоетажните гласови менюта са отделна история, когато вдигнете телефона и има музика. Изчакай, но музиката не свършва, а аз трябва да изчакам, за да започнат да говорят? Разработих правило за 5 секунди: ако музиката свири повече от 5 секунди, просто затварям, ако искаш да ми кажеш нещо, звънни и говори, но не ми губи времето, има много „умни“ роботи. Твърде много автоматизация и регулации, и имам чувството, че няма да останат живи хора е задънена улица. Жив, създаден от Твореца, различен и уникален. Уникален и оригинален. Искам да общувам с хора, които показват чувства и емоции, а не със синтезираните гласове на всякакви асистенти на Google, искам да мога да решавам проблемите си с реален човек с глупав хардуер, който е обучен от математически алгоритми да изглежда интелигентен. И с човек, който може да те разбере, да заеме твоето място, да влезе