Od autora: Článek byl publikován na mém blogu “Chyby v myšlení nebo konverzace pro povědomí” Vpustili jsme do sebe nová přesvědčení a položili jsme si dvě hlavní otázky: Co je podstatou stížnosti? zlepšit situaci k lepšímu? K nalezení odpovědí na tyto otázky je však často nezbytný konstruktivní rozhovor s vaším protivníkem. Bohužel, kritik a kritizovaný nejsou vždy připraveni na takový dialog. Hlavní překážkou je, že mohou být přemoženi silnými negativními emocemi. V těchto negativních emocích můžete samozřejmě setrvat, můžete i křičet, hádat se nebo být uraženi... Jaký to ale bude výsledek? Jak se cítíte po takových „šokech“? Ale nemusíte to všechno nechat dojít až sem. Pokud jste přijali druhou možnost, pak PRVNÍM KROKEM k dialogu bude vytvořit příznivé emocionální zázemí pro rozhovor. Nejprve musíte regulovat své emoce a pomoci tomu partnerovi. To bude možné, když budete mít na paměti CÍL – KONSTRUKČNÍ VÝSTUP z kritiky, jinak bude mnohem obtížnější snížit emoční stres. Část napětí zmizí, pokud jednoduše uvolníte své tělo. Při relaxaci si vzpomeňte na jedno z pozitivních přesvědčení, které se na tuto situaci nejvíce vztahuje. Pokud je například váš šéf kritizován za dokončení úkolu ve zlé víře, můžete si vzpomenout na přesvědčení: nikdo není dokonalý, všichni lidé dělají chyby. Dále se párkrát zhluboka nadechněte. vyberte si cíl - konstruktivní způsob, jak se zbavit kritiky; pamatujte na jedno z pozitivních přesvědčení. Nyní je vaším úkolem pomoci partnerovi se uklidnit. K tomu mu nezakazujte vyjadřovat nebo prožívat negativní pocity, pamatujte, že zákaz nepomůže se jich zbavit. Taková přání: "Neboj se!", "Nekřič!", "Neboj se tolik!" nesníží napětí. Je lepší dát partnerovi najevo, že ho za jeho city nesoudíte. Pokuste se naznačit jeho pocity: „Zlobíš se na mě?“, „Jsi naštvaný, že jsem...“ Prokážete tím své porozumění jeho pocitům a pomůžete mu uklidnit se. udržujte klidný stav rozvinutý podle prvních tří bodů, dovolte partnerovi vyjádřit nebo prožít negativní pocity, prokázat porozumění partnerovým pocitům KROK DRUHÝ – objasněte stížnost. Nepřerušujte partnera a nebraňte mu v mluvení. Vaším úkolem je pomoci mu přesněji vyjádřit svůj postoj a v první fázi pouze vyjadřuje svůj postoj k tomu, co se děje nebo co se stalo. Dokud nepochopíte jeho skutečné zájmy nebo potřeby, nebudete schopni podat konstruktivní návrh. Pro objasnění podstaty věci je užitečné zopakovat kritikovu frázi, začínající slovy: „Jak rozumím...“, „Pokud vám dobře rozumím...“, „Jak rozumím, chcete. ..“. Pokuste se vlastními slovy parafrázovat hlavní myšlenku kritika. Můžete položit upřesňující otázky, aby odpověď obsahovala další důležité informace: „Chci rozumět, řekni mi více o...“. Nikdy se neptejte na otázky, které začínají slovem „Proč? a otázky, na které znáte odpovědi. Musíte ukázat, že jste připraveni porozumět situaci hlouběji a kladení takových otázek může vašeho protivníka jen rozzlobit. Jakmile společně zformulujete podstatu stížnosti, zopakujte ji znovu svému oponentovi, je to nutné proto, abyste se ujistili, že jste ji správně pochopili, např.: „Chcete, abych vám vždy podal zprávu do 9. 'hodiny ráno?" nebo "Chceš, abych ti vždy zavolal, když přijdu pozdě do práce?" umožněte kritikovi vyjádřit svůj postoj k tomu, co se děje, pokuste se porozumět podstatě tvrzení opakováním frází kritika, parafrázováním jeho myšlenek vlastními slovy a kladením upřesňujících otázek formulujte podstatu tvrzení a nahlas jej opakujte TŘI - uznání faktů. Po vyjasnění podstaty nároku uznejte spravedlivost skutečností v něm uvedených. Tyto závěry nemůžete přijmout.