Když dojde ke konfliktu, emoce nás mohou přemoci a ztížit pochopení situace a učinit informovaná rozhodnutí. Nejdůležitější věcí, kterou je třeba pochopit o jakémkoli konfliktu s ostatními, je konflikt zájmů. Ale způsob, jakým lidé hájí své zájmy, nemá žádný zvláštní vztah k podstatě konfliktu. Konflikty jsou nevyhnutelnou součástí života a vznikají v různých oblastech našich vztahů: v rodině, v práci, v přátelství atd. Je důležité umět správně reagovat na konflikty, aby se vztahy uchovaly a možná i posílily. Sdílím s vámi důležitý algoritmus akcí, který vám pomůže vyrovnat se s jakýmkoli konfliktem na chvíli se zastavte hluboký nádech. Pokuste se uvolnit napětí a soustředit se na svůj dech. Pomůže vám to uklidnit se a dá vám možnost podívat se na situaci z objektivnějšího úhlu pohledu, a nechat protivníka v konfliktu pokaždé naplno promluvit. Nepřerušujte a poslouchejte klidně a pozorně. Po „vypuštění páry“ se rychle zapojí do řešení situace. Pamatujte: "Pacient vždy vyhraje." Pokud máte pocit, že vám emoce brání ve správném rozhodnutí, odložte rozhodnutí na později. To vám pomůže lépe pochopit jeho úhel pohledu a perspektivy. Dejte svému soupeři možnost zachovat si tvář. Neupozorňujte na to, že se mýlí, používejte náhradní řešení a rady, které ho opatrně a postupně vedou k tomu, aby pochopil, že se mýlí. K vyjádření svých pocitů a myšlenek používejte „zprávy I“ místo obviňování. Ukažte, že nedržíte kámen v prsou, neskrýváte nic před svým protivníkem ohledně konfliktu. Pozorně poslouchejte, co říkají ostatní. Snažte se pochopit jejich úhel pohledu, i když je jiný než váš. Neházejte na soupeře žádná obvinění, pokud chcete konflikt vyřešit, hledejte a nabízejte kompromisy. Oboustranně výhodný kompromis je nejlepším základem pro vyřešení jakéhokoli konfliktu. Pokuste se porozumět tomu, na čem se s protivníkem shodnete, promluvte si o svých domněnkách. Pokud máte pocit, že nedokážete ovládat své emoce, požádejte o přestávku, abyste se uklidnili a vzpamatovali. Je důležité ukázat důvěru ve své vlastní schopnosti. Ve většině případů, pokud si protivník všimne vašeho nedostatku sebevědomí, považuje to buď za potvrzení své vlastní správnosti, nebo za vaši slabost, která ho vždy vede k neochotě ke kompromisu, a naopak k pokusu aby na vás zvýšil tlak, nezapomeňte, že konflikty jsou v mezilidských vztazích normální a přirozené. Je důležité naučit se zvládat své emoce a řešit konflikty klidně a konstruktivně.