Vom Autor: Der Artikel wurde auf meinem Blog „Denkfehler oder Gespräche zur Bewusstseinsbildung“ veröffentlicht. Wir haben neue Überzeugungen in uns aufgenommen und uns zwei Hauptfragen gestellt: Was ist der Kern der Beschwerde? die Situation zum Besseren verbessern? Doch um Antworten auf diese Fragen zu finden, ist oft ein konstruktives Gespräch mit Ihrem Gegenüber notwendig. Leider sind Kritiker und Kritisierte nicht immer zu einem solchen Dialog bereit. Das Haupthindernis besteht darin, dass sie möglicherweise von starken negativen Emotionen überwältigt werden. Sie können natürlich in diesen negativen Emotionen verharren, Sie können sogar schreien, streiten oder beleidigt sein ... Aber was wird das Ergebnis sein? Wie fühlen Sie sich nach solchen „Schocks“? Aber Sie müssen es nicht so weit kommen lassen. Wenn Sie die zweite Option gewählt haben, besteht der ERSTE SCHRITT zum Dialog darin, einen günstigen emotionalen Hintergrund für das Gespräch zu schaffen. Zuerst müssen Sie Ihre Emotionen regulieren und Ihrem Partner dabei helfen. Dies wird möglich sein, wenn Sie das ZIEL im Auge behalten können – einen konstruktiven Ausstieg aus der Kritik, sonst wird es viel schwieriger, emotionalen Stress abzubauen. Ein Teil der Anspannung lässt nach, wenn Sie Ihren Körper einfach entspannen. Denken Sie beim Entspannen an einen der positiven Glaubenssätze, die auf diese Situation am meisten zutreffen. Wenn Ihr Chef beispielsweise dafür kritisiert wird, dass er eine Aufgabe in böser Absicht erledigt hat, können Sie sich an die Überzeugung erinnern: Niemand ist perfekt, alle Menschen machen Fehler. Atmen Sie anschließend ein paar Mal tief durch. Wählen Sie ein Ziel – einen konstruktiven Ausweg aus der Kritik; erinnern Sie sich an einen der positiven Glaubenssätze. Am Ende sind Sie viel ruhiger geworden. Jetzt besteht Ihre Aufgabe darin, Ihrem Partner zu helfen, sich zu beruhigen. Um dies zu tun, verbieten Sie ihm nicht, negative Gefühle auszudrücken oder zu erleben, und bedenken Sie, dass ein Verbot nicht dazu beiträgt, sie loszuwerden. Solche Wünsche: „Mach dir keine Sorgen!“, „Nicht schreien!“, „Mach dir nicht so viele Sorgen!“ wird die Spannung nicht reduzieren. Es ist besser, Ihren Partner wissen zu lassen, dass Sie ihn nicht aufgrund seiner Gefühle verurteilen. Versuchen Sie, seine Gefühle zum Ausdruck zu bringen: „Bist du wütend auf mich?“, „Bist du verärgert, dass ich ...“ Dies wird zeigen, dass du seine Gefühle verstehst und ihm helfen, sich zu beruhigen. Behalten Sie den durch die ersten drei Punkte entwickelten Ruhezustand bei, erlauben Sie Ihrem Partner, negative Gefühle auszudrücken oder zu erleben, zeigen Sie Verständnis für die Gefühle Ihres Partners. SCHRITT ZWEI – Klären Sie die Beschwerde. Unterbrechen Sie Ihren Partner nicht und halten Sie ihn nicht vom Reden ab. Ihre Aufgabe besteht darin, ihm zu helfen, seine Position genauer darzulegen, und in der ersten Phase drückt er nur seine Einstellung zu dem aus, was passiert oder was passiert ist. Solange Sie seine wahren Interessen oder Bedürfnisse nicht verstehen, werden Sie keinen konstruktiven Vorschlag machen können. Um den Kern der Sache zu verdeutlichen, ist es sinnvoll, den Satz des Kritikers zu wiederholen, beginnend mit den Worten: „So wie ich es verstehe...“, „Wenn ich Sie richtig verstehe…“, „So wie ich es verstehe, wollen Sie.“ ..“. Versuchen Sie, die Hauptidee des Kritikers in Ihren eigenen Worten wiederzugeben. Sie können klärende Fragen stellen, damit die Antwort zusätzliche wichtige Informationen enthält: „Ich möchte verstehen, erzählen Sie mir mehr über ...“. Stellen Sie niemals Fragen, die mit dem Wort „Warum?“ beginnen. und jene Fragen, auf die Sie die Antworten kennen. Sie müssen zeigen, dass Sie bereit sind, die Situation tiefer zu verstehen, und das Stellen solcher Fragen kann Ihren Gegner nur verärgern. Nachdem Sie gemeinsam den Kern der Beschwerde formuliert haben, wiederholen Sie ihn noch einmal für Ihren Gegner. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass Sie ihn richtig verstanden haben, zum Beispiel: „Soll ich Ihnen Ihren Bericht immer vor 9 Uhr morgens vorlegen?“ ?“ oder „Möchten Sie, dass ich Sie immer anrufe, wenn ich zu spät zur Arbeit komme?“ Erlauben Sie dem Kritiker, seine Einstellung zum Geschehen auszudrücken; versuchen Sie, den Kern der Behauptung zu verstehen, indem Sie die Sätze des Kritikers wiederholen, seine Gedanken mit Ihren eigenen Worten umschreiben und klärende Fragen stellen. Formulieren Sie den Kern der Behauptung und wiederholen Sie ihn laut DREI – Anerkennung der Tatsachen. Nachdem Sie den Kern des Anspruchs geklärt haben, erkennen Sie die Berechtigung der darin genannten Tatsachen an. Möglicherweise akzeptieren Sie diese Schlussfolgerungen nicht.