Отдавна се е превърнало в истина, че персоналът на една организация трябва да се развива. Жалко е, че развитието на персонала често се свежда до двете най-обичани неща у нас: или „Лекува“ или „Научавам.“ Разбира се, може да възникне справедлив въпрос, каква е разликата между глаголите „научавам“ и „развивам“? Ще се опитам да обясня моята гледна точка обучавайте възрастните само в онези области, в които те нямат предишен опит. В ситуация, в която искате да подобрите уменията на служителите в области, които вече са им познати, можем да говорим за „развитие“. Развитие на персонала, не трябва да забравяме за неговите основни принципи доколкото е възможно, е необходимо да се зададат основните критерии. Например, един от критериите за наблюдение на търговците може да бъде „идентифициране на нуждите на клиента“. анализът на натрупания опит е по-ефективен от анализа от ръководителя. Задачата на мениджъра е да изгради диалог с подчинения по такъв начин, че той сам да може да отговори на въпроса: „Какво може да се направи още по-добре.“ Принцип 3. След получавайки отговора на въпроса „Какво може да се направи по-добре?“, веднага е необходимо да се отговори на въпроса „Как можем да направим по-добре?“ На този етап е важно да запомните, че в зависимост от нивото на развитие на служител, ние избираме начина, по който да намерим отговор на поставения въпрос. Нов служител - Ние сами казваме "както трябва" и обсъждаме възможностите за прилагане на придобитите знания - помним "както трябва" и обсъждаме защо ние не използваме ефективен метод 3. Придобитите знания трябва да се затвърдят, че е по-лесно да четеш лекцията и да спиш спокойно.