От автора: Статията беше публикувана в моя блог „Грешки в мисленето или разговори за осъзнаване” Допуснахме нови вярвания в себе си и си зададохме два основни въпроса: Каква е същността на оплакването? подобряване на ситуацията към по-добро? Но често, за да намерите отговори на тези въпроси, е необходим конструктивен разговор с опонента. За съжаление, критикът и критикуваният не винаги са готови за такъв диалог. Основната пречка е, че те могат да бъдат завладени от силни негативни емоции. Можете, разбира се, да останете в тези негативни емоции, можете дори да викате, да се карате или да се обиждате... Но какъв ще бъде резултатът? Как се чувствате след такива „шокове“? Но не е нужно да позволявате всичко да стигне дотук. Ако сте приели втория вариант, тогава ПЪРВАТА СТЪПКА към диалога ще бъде създаването на благоприятен емоционален фон за разговора. Първо трябва да регулирате емоциите си и да помогнете на партньора си да направи това. Това ще бъде възможно, когато можете да имате предвид ЦЕЛТА - КОНСТРУКТИВЕН ИЗХОД от критиката, в противен случай ще бъде много по-трудно да намалите емоционалния стрес. Част от напрежението ще изчезне, ако просто отпуснете тялото си. Докато си почивате, припомнете си едно от положителните убеждения, което най-много се отнася за тази ситуация. Например, ако шефът ви бъде критикуван, че е изпълнил задача недобросъвестно, можете да си спомните вярването: никой не е перфектен, всички хора правят грешки. След това поемете няколко дълбоки вдишвания. изберете цел - градивен изход от критиката; запомнете едно от положителните убеждения, в крайна сметка сте станали много по-спокойни. Сега вашата задача е да помогнете на партньора си да се успокои. За да направите това, не му забранявайте да изразява или изпитва негативни чувства, като помните, че забраната няма да помогне да се отървете от тях. Такива пожелания: „Не се притеснявай!“, „Не крещи!“, „Не се тревожи толкова много!“ няма да намали напрежението. По-добре е да уведомите партньора си, че не го съдите за чувствата му. Опитайте се да посочите чувствата му: „Ядосан ли си ми?“, „Разстроен ли си, че аз ...“ Това ще покаже вашето разбиране за чувствата му и ще му помогне да се успокои. поддържайте спокойното състояние, развито от първите три точки, позволете на партньора си да изрази или изпита негативни чувства, демонстрирайте разбиране на чувствата на партньора си СТЪПКА ВТОРА - изяснете оплакването. Не прекъсвайте партньора си и не го спирайте да говори. Вашата задача е да му помогнете да изрази по-точно позицията си и на първия етап той само изразява отношението си към случващото се или случилото се. Докато не разберете истинските му интереси или нужди, няма да можете да направите конструктивно предложение. За да се изясни същността на въпроса, е полезно да се повтори фразата на критика, като се започне с думите: „Както разбирам...“, „Ако ви разбирам правилно...“, „Както разбирам, вие искате. ..”. Опитайте се да перифразирате основната идея на критика със собствените си думи. Можете да задавате изясняващи въпроси, така че отговорът да съдържа допълнителна важна информация: „Искам да разбера, кажете ми повече за...“. Никога не задавайте въпроси, които започват с думата "Защо?" и тези въпроси, на които знаете отговорите. Трябва да покажете, че сте готови да разберете ситуацията по-дълбоко и задаването на подобни въпроси може само да ядоса опонента ви. След като заедно формулирате същността на оплакването, повторете го отново за опонента си, това е необходимо, за да сте сигурни, че сте го разбрали правилно, например: „Искате ли винаги да ви давам доклад преди 9 часа "часовник сутрин?" или „Искаш ли винаги да ти се обаждам, ако закъснея на работа?“ позволете на критикуващия да изрази отношението си към случващото се; опитайте се да разберете същността на твърдението, като повторите фразите на критикуващия, перифразирайки мислите му със собствени думи и задайте уточняващи въпроси; формулирайте същността на твърдението и го повторете на глас ТРИ - признаване на фактите. След като изясните същността на иска, признайте справедливостта на фактите, отбелязани в него. Може да не приемете изводите, че.