"Който те удари по дясната буза, обърни му и другата" Най-важният ресурс за развитието на руското общество е образователна система. Образованието в Руската федерация е единен, целенасочен процес на обучение и възпитание, извършван в образователна организация. Като социална институция образователната организация обединява голям брой хора от различни възрасти и различни статуси с обща цел. Администрацията на образователната организация, учителите, помощният персонал, учениците и техните родители са пълноправни участници в образователния процес и, разбира се, в междуличностното взаимодействие в неговите рамки. Многостранното междуличностно взаимодействие на участниците в образователния процес включва и наличието на конфликти, тъй като там, където има мнения, които се различават едно от друго, където се срещат хора, които имат различни идеи за целите и начините за постигането им, за плановете и принципите на живота, където проявлението на Конфликтите са неизбежни в човешката индивидуалност и творчество. Конфликти винаги е имало и днес никой не трябва да доказва съществуването си в образователна организация. Разбира се, положителният ефект от разрешаването на конфликти може да помогне за подобряване на междуличностната комуникация като цяло, но самите конфликти, ако се третират правилно, могат да научат оптимално взаимодействие със света, да опознаете по-добре себе си и хората, да идентифицирате различни гледни точки и придобиват умение за излизане от трудни конфликтни ситуации в живота. Цивилизованото разрешаване на междуличностни конфликти извежда отношенията на по-високо качество, разширява възможностите на групата като цяло и я сплотява. Като се има предвид, че възпитанието на децата се извършва в пространството на личните взаимоотношения, образователната организация е призвана не само да учи, но и да възпитава правилно, тоест по всякакъв възможен начин да улеснява усвояването на учениците от цивилизовани средства, които формират моралните качества на личността. Кой трябва да участва в образованието и възможно ли е въобще да се отдели образованието от образованието? Образованието не е толкова тематични събития, които са насочени към развиване на определени специфични качества и често имат формален характер, а по-скоро постоянен процес, в който образът на учителя играе първостепенна роля. Ученикът се възпитава от всичко: външния вид на учителя, нивото на неговата ерудиция и социална интелигентност, моралните качества, както и умението да преговаря и разрешава конфликти, но въпросът е дали възрастен (учител, родител, значим възрастен) , любим герой...) винаги е в състояние да демонстрира със собствения си пример на тийнейджърите различни начини и техники за разрешаване на конфликти. Към какво е насочена образователната организация? Да се ​​избягват конфликти, да се потискат конфликтите, да се изучават, да се изследват ситуации, които провокират конфликти, да се търсят цивилизовани начини за разрешаването им или нещо друго? Администрацията на образователната организация трябва да ориентира всички участници в образователния процес към общуване и развитие на взаимоотношения, които биха допринесли за развитието на социалната интелигентност. В този случай, според определението на V.N. Куницина, социалната интелигентност е индивидуални наклонности, способности, свойства, които улесняват развитието в личния опит на умения и способности за социални действия и контакти. Социалната интелигентност помага на човек да предвиди развитието на междуличностните събития, изостря интуицията, предвидливостта и осигурява психологическа издръжливост. Отличителна черта и признак на човек с високо ниво на социална интелигентност е достатъчната социална компетентност. За съжаление, правилата на училищния живот, приети в много образователни организации и методите за реагиране на конфликти, не допринасят за развитието на социалната интелигентност: овладяване на цивилизовани комуникационни умения на учениците, разбиране на разнообразието от междуличностни взаимодействия, културни формипечелене на авторитет, отстояване на лидерски позиции, така необходими в живота на възрастните... Най-често възрастните участници в образователния процес използват методи като морализиране, заплахи за наказание, стигматизиране и формално разрешаване на конфликти. Има толкова много морализаторство, че тийнейджърите най-често не реагират, а са принудени да търпят лекциите на възрастни, които осъждат не само постъпката, но и самия тийнейджър. За разлика от ориентационно-моралния разговор, в който пълноценно участват двама или повече събеседници, морализирането е монолог на възрастен, който разрушава комуникацията и кара ученика да отхвърли дори онези норми, които в друга ситуация той би признал за справедливи. Заплаха от наказание, стигматизация – някои ученици, които често са провокатори или участници в конфликти, са заклеймени от възрастни участници в образователния процес, учители, а понякога и родители като девиантни, маргинални личности. Чувствайки се страхувайки се от конфликти поради невъзможността да ги използва като ресурс за обучение, учителят се опитва да приспособи „насилника“ към учебния процес чрез строг разговор с него, изпраща го на администрация или психолози за „превъзпитание“ , използва натиск от съученици и му лепва етикети. Случва се родители на съученици да пишат молби до директора с молба да бъдат освободени от такива ученици, защото те пречат на способността на децата им да усвояват образователни програми. В резултат на това, без да получи желания резултат, образователната организация използва по-сериозни заплахи срещу такива ученици: изключване от училище, регистрация в училище, регистрация в KDN и ZP, ODN, преместване в домашно или семейно обучение, в друго училище. .. Официалното разрешаване на конфликти се използва по-често, когато конфликтът възниква между ученици от началното училище. В тази ситуация учителят като правило се опитва да предаде на страните в конфликта, че и двамата са виновни за конфликта и затова е необходимо да се постигне мир. Често този метод работи в началното училище, но не работи в средното и средното училище, тъй като ситуациите, които предизвикват конфликти между подрастващите, стават все по-диференцирани. След като разгледахме най-често използваните методи за разрешаване на конфликти между ученици от възрастни участници в образователния процес, виждаме, че авторитарните нагласи освобождават децата от самоорганизация и правят ненужно развитието на лични морални качества. Освен това авторитарните методи допринасят за: формиране на скрита - открита конфронтация, ниско самочувствие, потискане на агресията, недоверие, примитивизиране на взаимоотношенията... Учениците възприемат този опит и го пренасят сред връстниците си, без да познават друг, по-цивилизован начини за разрешаване на конфликти. Освен това същите тези методи за разрешаване на конфликти най-често се използват от възрастни участници в образователния процес: учител-учител, администрация-учител, родител-учител, родител-родител. Такива авторитарни методи за разрешаване на конфликти не учат учениците на нищо добро и не са цивилизовани. Възприели този опит, за много ученици използването на сила е основен фактор във взаимоотношенията; те смятат насилственото разрешаване на конфликти за един от най-ефективните методи и внасят своите разрушителни умения в обществото. За да овладеят подрастващите наистина цивилизовани форми на общуване и дейност, възрастните трябва да бъдат пример за тях. Освен това, чрез неавторитарни методи за разрешаване на конфликти, възрастните са задължени да управляват процесите, протичащи в детските и юношеските общности. За да разберем кои цивилизовани методи за разрешаване на конфликти между участниците в образователния процес са приемливи в съвременните кризисни социално-икономически условия и са икономически най-осъществими, нека си припомним библейската история. За старозаветните хора е било нормално да изпълняват закона за отмъщението „око за око и зъб за зъб“.което ви позволява да отвръщате на зло за зло. Законът не е издаден, за да могат хората да си изтръгнат очите, а за да се страхува нарушителят да не бъде подложен на същото, на което се подлага на обидения. Законът позволяваше злото да се отплаща само със същото зло, не повече. Но наказаният нарушител се раздразни и обиди още повече, а обиденият отново се опита да му отмъсти и така злото растеше, умножаваше се и нямаше край. Така че сега съвременното общество е проникнато от насилие, жестокост и престъпност. Медиите не пестят от излъчване на програми, пропагандиращи злото. Децата и тийнейджърите са пропити с негативна енергия и приемат всичко, което видят и чуят, като пример за подражание. Дойде времето, когато има много злини, децата и тийнейджърите се държат агресивно, арогантно и не само с връстниците си, но и с възрастните – родители, учители. Връщайки се към историята, за да се спре процеса на нарастване на злото, на хората беше даден нов закон: „Който те удари по дясната буза, обърни му и другата“ (Матей 5:38-41). Това не означава, че няма нужда да се разрешават конфликтите и да се наказва всяко зло, това означава, че това трябва да се прави по цивилизован начин. Когато наглият слуга на първосвещеника Го удари по бузата, той не млъкна, не му подаде друга буза, а кротко каза: „Ако казах... добре ли е, че Ме биеш?” (Йоан 18:23). Този пример ни показва диалог (комуникация) между конфликтни страни, цивилизовано изясняване на конфликтна ситуация. Можем да наблюдаваме един от цивилизованите начини за разрешаване на конфликти в международната дейност на президента на Руската федерация В.В. Путин. Той обръща дясната си буза, без да отговаря на очевидни агресивни атаки от западни партньори, тоест не отговаря по същия начин и по този начин не провокира конфликт и спира злото. Виждаме ярък пример за цивилизован начин за предотвратяване, спиране и разрешаване на конфликти - цивилизовано общуване. Комуникация V.V. Майсторски клас на Путин за овладяване на цивилизовано общуване, което включва способността да слушате и чувате, правилно, достъпно, ясно, ясно, разумно, да изразявате мислите си и да не ги налагате на никого, да държите пауза, да защитавате своята гледна точка, да постигнете целта си запазвайки авторитет, лидерски позиции, лични качества... Ориентирайки учениците към примерна комуникация, в крайна сметка ще видим как тийнейджърското общество ще започне да „изпробва“ този опит за себе си, което ще играе роля при формирането на индивидуално отношение към света и хората. Развитите комуникативни умения ще позволят на всички участници в образователния процес да поддържат нормални взаимоотношения в постоянно променящи се условия и по този начин да не създават конфликтни ситуации, а ако се случи така, че конфликтът е неизбежен, тези качества ще позволят да се разреши по цивилизован начин. Ако обидата засяга само вас, когато не вреди на никого и в сърцето ви започва да кипи чувство на отмъщение, тогава трябва да се опитате да преодолеете чувството на негодувание и желанието да отмъстите, за да не допуснете злото да се размножава. Победете врага си с щедрост и доброта. „Ако направите това, няма да се почувствате обидени, а вашият нарушител, дори и да беше по-свиреп от всеки звяр, ще се засрами и няма да ви нанесе друг удар; дори за първия той ще се самообвинява крайно, защото нищо не възпира така оскърбяващите, както кроткото търпение на оскърбените: от врагове и неприятели те стават най-близки приятели.” И така, друг цивилизован начин за разрешаване на конфликти. Ние сме призвани да понесем неправдите, нанесени на всеки един от нас поотделно. Търпението е качество на успешните хора, негодуванието разрушава човека отвътре. Има такъв метод в психологията „Действай извън кутията“. Например, вие сте били обидени, не отговаряйте по същия начин, не задържайте тази обида в себе си, преодолейте себе си, почерпете нарушителя с бонбони, направете нещо хубаво за този човек и подобно действие ще обърка нарушителя, ще ви накара помислете за вашите действия, опитчувство на разкаяние за постъпката ви, молба за прошка и може би дори създаване на приятел. Когато става въпрос за спасяване на човек, защита на слабия, приятел... тогава е необходимо да се противопоставяме на злото. „Никой няма по-голяма любов от тази, ако някой положи живота си за своите приятели“ (Йоан 15:13). В обществото сме призвани да се пазим един друг и да сме готови дори да умрем за ближния. Напоследък сред тийнейджърите стана много модерно да снимат с мобилен телефон тормоз над свой връстник или слаб човек. Би било добре да научим тийнейджърите точно на този цивилизован метод и тогава може би ще има тийнейджъри, които ще се застъпят за обидените, спирайки злото. В основата на образованието, което в еднаква степен включва обучение и възпитание, трябва да бъде безусловната жертвоготовна любов между участниците в образователния процес, включително способността за цивилизовано общуване, желанието за разбиране, търпението, желанието за защита, готовността да помогнеш... Да угасиш злото в самото начало с любов. Помнете руските приказки, учете се от техния пример и учете учениците да преодоляват злото с добро. Конфликтите в образователните организации са доста често срещано явление и идеята за необходимостта от работа с конфликти бавно, но прониква в обществото; публикувана е много специална литература по конфликтология, но управлението на конфликти като съзнателно действие не се среща повечето образователни организации. Училищните услуги по медиация биха могли да обучават, образоват и насочват всички участници в образователния процес да разрешават конфликти по цивилизовани, неавторитарни начини. Основната роля в тези услуги трябва да принадлежи на ръководителя на образователната организация, който трябва да премине курсове за напреднали в управлението на конфликти. Лидерът, особено ако използва принципа на единоначалието при изпълнение на служебните си задължения, трябва да бъде опитен и да може да прилага на практика цивилизовани методи за разрешаване на конфликти. Училищната служба за посредничество трябва да включва: учител-психолог, заместник-директор по възпитателната работа, класни ръководители, родители от членовете на родителския комитет и задължително представители от всеки клас, за предпочитане такива с добре развита социална интелигентност. Основната цел на създаването на такава услуга в образователна организация е да се помирят конфликтните страни, като се използват неавторитарни методи за разрешаване на конфликти. Освен това не само ученици, но и учители, родители и всеки заинтересован участник в образователния процес могат да се свържат с училищната служба за посредничество. С какви средства ще се помирят страните? В основата на дейността на училищната служба за медиация е организирането на помирителна среща на конфликтните страни, по време на която се обсъждат начини за разрешаване на конфликта по цивилизован начин. Възрастният не трябва да действа като мениджър с право да наказва или да се занимава с морализаторство, а като наставник с правото да споделя житейския си опит, като същевременно се придържа към обща идеология - отглеждане на патриот на нашата родина с високо ниво на развитие на социалната интелигентност, който има правилните социални насоки. Любовта, приятелството, взаимното разбирателство, взаимопомощта, развитието на положително отношение към хората и събитията, както и поставянето и реализирането на цели са в основата на човешкото съществуване и това е, към което трябва да се ориентира съвременното руско образование. В конфликтна ситуация ученикът трябва да действа като пълноправен участник в междуличностното взаимодействие. Защитата на възрастен, както и защитата на дете в конфликтна ситуация, трябва да бъдат ясно насочени към помиряване на страните, докато е необходимо да се научат и двамата на безконфликтна комуникация и оптимално поведение в различни конфликтни ситуации. Училищната услуга за медиация е канал за предаване на цивилизовани норми на взаимоотношения между децата чрез самите деца, между учители чрез учители, между родители чрез родители=27