Od autora: Hodně štěstí, dámy a pánové, v nelehkém úkolu managementu! "Komunikace ve firmě: úskalí a příležitosti" Dnes chci mluvit o komunikaci v společnost. Objekt je tak každodenní a známý, že se ztrácí z dohledu jako ruka přiblížená k obličeji. Povídáme si, píšeme, dostáváme dopisy, příkazy, instrukce, posloucháme...Co je tady tak záludného, ​​co stojí za řeč? Věřte, že pro manažera je životně důležité mluvit a přemýšlet o komunikaci ve své firmě! Co dělá řízení společnosti efektivní? Existují tři centra efektivnosti řízení společnosti: · osobní efektivita manažera (schopnost analyzovat, plánovat, ovlivňovat druhé, sebeorganizace, způsob rozhodování, osobní síla, kontrola a monitorování) · efektivita podřízených zaměstnanců (motivace, mentoring, delegování, teambuilding, disciplína) · efektivní komunikace ve firmě (schopnost klást otázky, naslouchat, dávat a přijímat zpětnou vazbu, konstruktivně konfliktovat, uskutečňovat kolektivní formy kreativity). Velmi důležitou součástí efektivního řízení je tedy komunikace ve firmě! Začněme krátkým úvodem. co je to komunikace? Jedná se o proces přenosu informací od osoby, skupiny nebo organizace k jiné osobě, skupině nebo organizaci. Ve společnosti existují toky informací „shora dolů“, „zdola nahoru“, „horizontálně“. Nejrozvinutějším tokem „shora dolů“ jsou pokyny, příkazy, pravidla, normy od managementu. Výměna mezi odděleními a specialisty je horizontální tok. Méně rozvinutý tok zdola nahoru. I když její význam rostl spolu s gramotností a vzděláním běžného personálu a rostoucí konkurencí. Komunikace může být formální (týká se výrobních procesů a obchodní komunikace) a neformální (nesouvisí s produkčními povinnostmi zaměstnanců, fámami a klepy). zkreslení, které je nebezpečné pro každou společnost. Komunikace má mnoho typů. Nejběžnější a aktivně využívaný je orální. Kromě toho probíhá písemná, obrazová a zvuková komunikace. Pokročilí komunikátoři podléhají technikám verbální (předávání informací pomocí symbolů lidského jazyka) a neverbální komunikace (předávání informací pomocí pohybů lidského těla - gesta, pantomima) Jakou roli hraje komunikace v úspěchu firmy? Firma je jak celek (tým), tak se skládá z částí (divize, zaměstnanci). Zároveň má touhu po sjednocení, uznání „my“ (oba jsme montážníci ve výrobním oddělení!) a autonomii, touhu po). uznání jedinečného „já“ (jsem nejkvalifikovanější montážník s unikátními zkušenostmi ve výrobním oddělení). Dobrá komunikace umožňuje manažerovi sladit cíle každého zaměstnance s cíli společnosti. Pak každý dosáhne zamýšlených výsledků v jediném impulsu. Pokud je komunikace špatná, pak se setkáváme se situací z Krylovovy bajky „Labuť, rak a štika“ Rád bych vás seznámil s pastmi komunikace První past komunikace se nazývá spekulace. Ve firmě z toho vznikají fámy a drby, které neznatelně podkopávají její sílu a soudržnost. Hranice představivosti jsou neomezené: stejně snadno si můžeme představit kyselý, voňavý, šťavnatý citron v kapkách šťávy a představit si krajinu Marsu. Je nesnesitelné, aby člověk o situaci „nevěděl“, je to prostě nebezpečné! Ale co když nemůžete „vědět“? Jak se uklidnit, jak začít situaci zvládat? Samozřejmě si představte neznámé! Druhou pastí komunikace je absence společné slovní zásoby a pojmového aparátu, nebo jednodušeji jazyka! Všechno zde vypadá jednoduše: s Číňanem musíte mluvit čínsky, aby pochopil, co chcete. Zkusili jste se zeptat svých podřízených, zda rozumějí vašemu jazyku? Než řeknete „rovnoběžné“, „kolmé“, musíte znát znakzda člověk s geometrií. Třetí pastí komunikace je rušení komunikace: 1. Ztráta a zkreslení v důsledku nedostatku slov pro přesné definování myšlenek 2. Ztráta a zkreslení v důsledku nedostatku času říci, co je třeba říci 3. Ztráta a zkreslení v důsledku skutečnosti že si partner nepamatuje informace, „mozky se vaří“, „mlha v hlavě“ 4. Ztráty a zkreslení v důsledku rušení pozadí (někdo je rozptýlen, zvoní telefony, klienti čekají, bolí hlava, přirozené potřeby nejsou uspokojeny, atd.)5. Ztráty a zkreslení způsobené tím, že účastník rozhovoru nepovažuje vše, co je nutné říci, za skryté6. Ztráty a zkreslení v důsledku toho, že účastník neposlouchá, „má hlavu v oblacích“ 7. Ztráty a zkreslení v důsledku skutečnosti, že účastník nerozumí informacím zcela nebo částečně rozumí 8. Ztráty a zkreslení v důsledku rozdílné povědomí o problému kvůli postoji k ní a partnerovi Další pastí komunikace je rozmazání a ztráta informací při průchodu několika „přijímači“ a „překladateli“. Vzpomeňte si na dětskou hru „Broken Phone“! Jak jsme se všichni smáli výslednému žroutu! Budeme se smát, když se obchodní informace stanou takovými žvásty? Pochybuji! Past čekání! Když očekáváme informace určitého formátu a obsahu, máme potíže s vnímáním jiných, neočekávaných nebo nekonzistentních informací. Automaticky to odmítáme, ale může to být velmi důležité a cenné. Předpokládáme, co potřebujeme, ale Bůh to poskytuje! Byly to komunikační pasti, které vznikly nedostatkem, a existují pasti z přebytku. Informace jsou ošemetná věc! Jeho nedostatek i nadbytek jsou pro vůdce nebezpečné. Představíte-li si organizaci jako informační pyramidu, ve které tok informací jde od manažera dolů, pak je jasné, že manažer sám o sobě „neutopí“ zaměstnance „spodních pater“ organizační struktury informacemi. Pokud však manažer souhlasí s tím, že obdrží všechny informace „zdola“, nebude šťastný, protože existuje mnoho zaměstnanců, kteří jsou zdroji informací. Toto je obrácená pyramida s vůdcem na základně. Proto je potřeba nastavit filtry, zvýšit bloky informací rychlostí „7 plus minus 2“ a zabalit je do snadno zapamatovatelných formulářů. Byli jsme seznámeni s některými komunikačními nástrahami. Několik tipů, jak se jim vyhnout: 1. Vypracováním strategie rozvoje vnitroorganizační komunikace. Nezaměňujte informační systémy a interní komunikaci! Komunikace jsou vztahy mezi lidmi. A IS je pouze prostředek pro přenos a zpracování dat. Při zavádění informačních systémů zohledněte názory a vlastnosti těch, kteří je budou používat. 2. Odstraňte fenomén „manažerské arogance“. Nedovolte sobě a ostatním vedoucím mluvit hanlivě o intelektuálních a jiných schopnostech všech ostatních zaměstnanců. Nejsou špatní zaměstnanci, ale jsou zaměstnanci, které manažeři nedokázali vybrat, zorganizovat, vyškolit, motivovat, kontrolovat! Názor, že řidiči dodávek, skladníci a obchodní poradci se nemohou stát zdrojem užitečných informací pro firmu, je mylný! Jednoduše jste je nedokázali zorganizovat! 3. „Pave the paths“: každá společnost má neformální komunikační kanály, které fungují již dlouhou dobu a jsou produktivní. Pokud je vedení ignoruje, pak jde o pokus bojovat proti chodcům nápisem „Nechodit po trávnících“ Místo boje by měly být formalizovány neformální kanály a měly by se používat k propagaci informací shora. Ať se místo drbů šíří informace o inovacích. 4. Nedovolte zaměstnancům fantazírovat o formách shromažďování a předávání informací: vyvíjet dokumentární formuláře a předpisy, testovat je v praxi, diskutovat s interními uživateli, provádět Zakázku a implementovat. 5. Zaveďte „Program pro odstraňování komunikačních bariér“: A k tomu je najděte ve společnosti! Věnujte pozornost těm oblastem práce, kde si zaměstnanci častěji stěžují na nedůslednost v jednání, na nedodržení termínu)