Umění komunikace, znalost psychologických charakteristik a používání psychologických metod jsou nesmírně potřebné pro specialisty, jejichž práce vyžaduje neustálé „osobní“ kontakty – politici, podnikatelé, manažery všech úrovní a mnoho dalších. Každý tedy potřebuje schopnost budovat vztahy s lidmi, najít k nim přístup a získat je na svou stranu. Nyní, v naší uspěchané době, bez schopnosti postavit se za sebe je prostě nemožné se z toho dostat. konfliktní situace nebo spor s důstojností. Při čtení některé psychologické literatury si lze vytvořit názor, že obchodní mezilidská komunikace probíhá vždy hladce a bez problémů. Ne vždy je však možné okamžitě najít úplné vzájemné porozumění s partnerem, musíte hájit svůj vlastní a poslouchat jeho názor. Stává se, že „ukazování“ vztahů je docela bolestivé, alespoň pro jednu ze stran Pokud mluvíme o hádce, pak jsme se všichni hádali více než jednou v životě. V procesu vedení sporu se explicitně nebo implicitně objeví určitý rozpor, který umožňuje formulovat problém. Během diskuse se buď problém vyřeší, nebo každá z protichůdných stran zůstává se svým názorem Povaha rozporů ve sporu často závisí na diskutované otázce, emocionálním pozadí při jejím projednávání, psychologické mezilidské kompatibilitě. obou sporných a o síle a zkušenostech profesionálních vztahů zcela souhlasím s tím, že: „V devíti případech z deseti spor skončí tím, že každý z jeho účastníků je ještě více než dříve přesvědčen, že má pravdu. V hádce nemůžete vyhrát. Je to nemožné, protože pokud prohrajete v hádce, znamená to, že jste prohráli, ale pokud vyhrajete, pak jste také prohráli. Proč? Předpokládejme, že jste porazili svého partnera a rozbili jeho argumenty na kousky. No a co? Budete se cítit skvěle. A on? Zranil jsi jeho hrdost. Bude naštvaný vaším vítězstvím. Ale: „Člověk, který je přesvědčen proti své vůli, se svého názoru nezřekne. Můžete dát člověku najevo, že se mýlí pohledem, intonací nebo gestem neméně výmluvně než slovy, ale když mu řeknete, že se mýlí, je možné ho donutit, aby s vámi souhlasil? Nikdy, protože pak zasadíte přímou ránu jeho intelektu, jeho zdravému rozumu, jeho hrdosti a sebeúctě. A to ho přiměje jen k tomu, aby chtěl vrátit úder, a vůbec ne změnit názor. Poté, bez ohledu na to, co uděláte, ho nebudete moci přesvědčit, protože jste ho urazili. Myslím, že některé tipy vám prospějí: Nikdy nezačínejte prohlášením typu: „Dokážu ti to a to.“ Je to špatné. Je to stejné, jako byste řekli: „Jsem chytřejší než ty. Něco ti řeknu a donutím tě změnit názor." Je to výzva. To ve vašem partnerovi vytváří vnitřní odpor a touhu s vámi bojovat, než začnete hádku..