В наши дни конфликтът е едно от естествените състояния на човешките отношения. Всеки е трябвало да се справя с конфликтни ситуации. Конфликтите възникват в почти всички сфери на човешката дейност. И в това няма нищо странно. Както правилно отбеляза американският психолог Б. Уул, „животът е процес на разрешаване на безкраен брой конфликти. Човекът не може да ги избегне. Той може да реши дали да участва във вземането на решения или да го остави на другите. Всеки човек трябва да има представа за конфликтите и начините за разрешаването им. Всички конфликти имат няколко причини: ограничени ресурси, които трябва да бъдат споделени, различия в целите, различия в идеите и ценностите, различия в поведението, ниво на образование и т.н. Сред основните причини за конфликта се разграничават следните: 1. Непоследователност на разсъжденията. Възможно е да възникнат разногласия поради несъответствие между вашите разсъждения и разсъжденията на другата страна. В крайна сметка как виждаш проблема зависи от това от коя камбанария, образно казано, го гледаш. Хората са склонни да виждат това, което искат да видят. От масата факти премахваме тези, които потвърждават нашите възгледи, идеи и вярвания, и не обръщаме внимание или погрешно интерпретираме тези, които поставят нашите идеи под съмнение. 2. Особености на възприятието. Всеки човек има свои собствени характеристики във възприемането на друг човек. Някои хора обичат визуалното представяне, конкретността, склонни са към обвинителни изявления, други възприемат информация чрез слухови образи, реч, а трети чрез състоянията на тялото си. Всичко това създава предпоставки за конфликти и трудности при управлението им. 3. Субективна предразположеност към конфликти. Изследванията показват, че индивидуалните характеристики на личността, които създават склонност към конфликтни взаимоотношения, включват: неадекватна самооценка на собствените възможности и способности; желанието за доминиране на всяка цена, където е възможно и невъзможно; консерватизъм на възгледи, вярвания, нежелание за преодоляване на остарелите традиции; прекомерна принципност и прямота в изявленията и др. Попадайки в конфликтна ситуация, може да ви е трудно да намерите начин да я разрешите. По-долу са дадени някои правила на поведение в конфликт: - обективно оценявайте ситуацията и проблема, който тя съдържа - Не е нужно да се крият негативните чувства, те трябва да бъдат открито изразени. Не се изискват извинения за изпитаните чувства - оплакванията се отправят към конкретно поведение, недоразумения, действия на партньора, а не към неговата личност - намерете конкретно решение в конкретна ситуация. открито изразете желанията си. кажете какво точно ще направите за вашия партньор - попитайте партньора си дали вижда друго решение на възникналия проблем значимост на чувствата или желанията на партньора ви - покажете, че приемате и уважавате партньора си, но вие самите имате право на собствена гледна точка, собствено възприятие, собствени желания (той обаче също има право на това). . - обърнете внимание на сходството във вашите позиции. Надявам се, че тези препоръки ще ви помогнат при разрешаването на реални конфликтни ситуации. Психолог-консултант Елена Гриб.