Когато възникне конфликт, емоциите могат да ни завладеят и да затруднят разбирането на ситуацията и вземането на информирани решения. Най-важното нещо, което трябва да разберете за всеки конфликт с другите, е конфликт на интереси. Но начинът, по който хората защитават интересите си, няма специално отношение към същността на конфликта. Конфликтите са неизбежна част от живота и възникват в различни области на нашите взаимоотношения: в семейството, на работа, в приятелството и т.н. Важно е да можете да реагирате правилно на конфликти, за да запазите отношенията и може би дори да ги укрепите.. Споделям с вас важен алгоритъм от действия, които ще ви помогнат да се справите с всеки конфликт дълбок дъх. Опитайте се да облекчите напрежението и да се съсредоточите върху дишането си. Това ще ви помогне да се успокоите и ще ви даде възможност да погледнете на ситуацията от по-обективна гледна точка всеки път, позволявайте на опонента ви да говори напълно. Не прекъсвайте и слушайте спокойно и внимателно. След като „изпусне парата“, той бързо ще се включи в разрешаването на ситуацията. Запомнете: „Пациентът винаги печели.“ Не вземайте решения в гняв или раздразнение. Ако чувствате, че вашите емоции ви пречат да вземете правилното решение, отложете вземането на решение за по-късно. Опитайте се да се поставите на мястото на другия. Това ще ви помогне да разберете по-добре неговата гледна точка и перспектива. Дайте възможност на опонента си да спаси лицето. Не изтъквайте, че той греши, използвайте заобиколни решения и намеци, които внимателно и постепенно го карат да разбере, че греши. Опитайте се да говорите спокойно и ясно. Използвайте „аз съобщения“ вместо обвинения, за да изразите чувствата и мислите си. Демонстрирайте, че не държите камък в пазвата си, не крийте нищо от опонента по отношение на конфликта. Слушайте внимателно какво казват другите. Опитайте се да разберете тяхната гледна точка, дори тя да е различна от вашата. Не хвърляйте никакви обвинения към опонента си, ако искате да разрешите конфликта. Търсете и предлагайте компромиси. Взаимноизгодният компромис е най-добрата основа за разрешаване на всеки конфликт. Опитайте се да разберете за какво сте съгласни вие и вашият опонент, обсъдете предположенията си, ако смятате, че не можете да контролирате емоциите си, поискайте почивка, за да се успокоите и възстановите. Важно е да покажете увереност в собствените си способности. В повечето случаи, ако опонентът ви забележи липсата на самочувствие, той го възприема или като потвърждение за собствената си правота, или като ваша слабост, което винаги го води до нежелание за компромис и, напротив, до опит И накрая, не забравяйте, че конфликтите са нещо нормално и естествено в междуличностните отношения. Важно е да се научите да управлявате емоциите си и да разрешавате конфликтите спокойно и градивно.