Die Firma SET bildet seit mehr als 9 Jahren Business-Trainer aus, die Mitarbeiter effektiv schulen und drängende Geschäftsprobleme für Kunden lösen können. Um herauszufinden, warum Business-Trainer benötigt werden, welche Art Welcher Beruf das ist und wie relevant er heute ist, haben wir mit der Leiterin und führenden Trainerin des Projekts „Effektives Trainingssystem: Grundlegende Business-Trainingstechnologien“ – Olga Balashova – gesprochen. Olga, sagen Sie mir, aus Ihrer Sicht, gibt es welche Veränderungen in der Arbeit eines Business-Trainers und wie hat sich die Krise auf diese Arbeit ausgewirkt? Viele Unternehmen, die sich entschieden haben, ihre Mitarbeiter zu schulen, haben begonnen, dieses Thema sorgfältiger anzugehen. Die Krise hat uns gelehrt, Geld zu zählen. Die Anforderungen an die Ausbildung sind gestiegen. Es sollte so weit wie möglich auf den Kunden zugeschnitten sein. Der Coach muss eine Diagnostik durchführen, um herauszufinden, wie das Geschäft des Unternehmens funktioniert. Und wenn man den Trainer von 2008-2011 vergleicht, dann gibt es natürlich einen Unterschied. Ein Vorkrisentrainer könnte Standardprogramme „durchreisen“ und nur Kunden ansprechen, die kein besonderes Eintauchen in den Geschäftskontext erforderten. An einen Business Coach werden heutzutage höhere Anforderungen gestellt. Wichtig ist eine Expertenposition, die Fähigkeit, die gleiche Sprache wie der Kunde zu sprechen und eine ausreichende Anzahl von Gesprächen durchzuführen, um in die Besonderheiten des Geschäfts des Kunden einzutauchen. Die Krise hat den Markt sehr gut „gesäubert“, echte Profis haben überlebt, Amateure mussten gehen. - Gibt es jetzt überhaupt viele Business-Coaches? - Ja, jetzt gibt es eine Welle von Business-Coaches. Es gibt viel Konkurrenz. Viele Menschen verlassen ihr Unternehmen, um Trainer zu werden. Dieser Beruf ist klar geworden, es sammelt sich eine große Menge an Wissen an, das weitergegeben werden kann. Darüber hinaus bringt dieser Beruf ein sehr gutes Einkommen. Es ist gefährlich für das Geschäft, das Personal nicht auszubilden. Ein ungeschultes Team wird nur alle Kunden vertreiben und den Ruf des Unternehmens schädigen. Um ein starkes Unternehmen aufzubauen, müssen Sie daher Ihre Mitarbeiter ständig schulen. Und hier gibt es mehrere Möglichkeiten: Entweder suchen Sie sich einen externen Trainer und ein Schulungsunternehmen, oder Sie bilden eine Person im Unternehmen aus, die zum internen Trainer wird. - Welches Verhältnis sollte zwischen internen und externen Trainern bestehen? - Jedes Unternehmen hat seine eigenen Besonderheiten der Arbeit, der eigenen Erfahrung, des eigenen Personals. Wenn es sich um ein kleines Unternehmen mit geringer Personalfluktuation handelt, in dem Prozesse etabliert sind, reicht es aus, externe Spezialisten 2-3 Mal im Jahr zu schulen und neue Fähigkeiten und Arbeitsmittel zu vermitteln. In einem großen Unternehmen, in dem sich die Personalzusammensetzung ständig ändert , ein interner Trainer ist einfach notwendig . Zum Beispiel wie in der Sberbank. Es gibt jetzt große Veränderungen in der Geschäftswelt, Personalrotationen, Pläne für eine hohe Personalauswahl und die Anhebung zusätzlicher Büromitarbeiter auf das geplante Effizienzniveau. Es ist notwendig, Personal auszubilden, das auf einen kundenorientierten Ansatz abzielt und die Besonderheiten der Bank und die Servicestandards kennt. Dies kann ein Spezialist lehren, der selbst alles von „A bis Z“ versteht, und das kann nur ein interner Coach sein. Diese Aufgabe haben nicht nur Banken, sondern auch fast alle großen Unternehmen. Für das Massenpersonal werden immer interne Trainer benötigt, die die Managementtechnologien, die Kommunikation und den Vertrieb vermitteln, über die das Unternehmen verfügt. Aber ein interner Trainer kann nicht alles über alles wissen, und wenn beispielsweise Führungskräfte geschult werden müssen, ist es möglicherweise besser, auf die Dienste externer Unternehmen zurückzugreifen – Olga, wie sehen Sie den Beruf eines Business-Coaches? die Zukunft? -Ich kann eines sagen: Es wird nie zu viele Business-Coaches geben. Dies ist ein körperlich sehr teurer Beruf; man braucht viele interne Energieressourcen, um ein Publikum zu halten; Ich denke, dass ein guter Trainer eine Person sein kann, die im Alter von 30 bis 35 Jahren in diesen Beruf einsteigt, bereits über Geschäftserfahrung und Lebenserfahrung verfügt und gleichzeitig von Natur aus Lehrer sein muss, um bestehen zu wollen sein Wissen an andere weiterzugeben. Mit all diesen Einführungen können Sie Trainingstechnologien erlernen.