Školení mediátorů, stejně jako specialistů v jiných pomáhajících profesích, vyžaduje zvláštní přístup, a to rozvoj v procesu učení a další zlepšování kultury postojů vůči člověku jako jedinečnému systému, který zahrnuje i postoj k sobě samému Jak poznamenal G.F. Pokhmelkin, „mediace je v podstatě komplexem reflektivních technologií pro vyjednávání konfliktů, kdy znesvářené strany s pomocí nezávislého prostředníka mediátora samy reflektují vzniklé rozpory, rozvíjejí řešení, vytvářejí dohody, řeší spory. konflikt. Mediátor přitom reflektuje jak postoje protichůdných stran, tak samotný proces jeho mediace.“[1] Pojem „postavení mediátora“ je některými autory považován za hlavní osobní a profesní nástroj práce mediátora jako „hodnoty realizované ve specifických, včetně inovativních, způsobů organizace činností“. Tato interpretace pozice nám umožňuje posunout důraz z hodnotové vrstvy sebeurčení na vrstvu prostředků a činů. Pochopení pozice mediátora je učení se prostředkům hygieny sociálních vztahů. Mediace pomáhá očistit vztahy od negativních pocitů a napětí, a tím udržet sociální zdraví [2]. Reflexe jako proces, který je člověku vlastní a odlišuje ho od světa zvířat, byla studována v celé historii lidstva, počínaje starověkem. Zpočátku se pojem reflexe formoval a rozvíjel v rámci filozofické vědy a teprve poté se přesunul do psychologie V současné době se v zahraniční psychologii projevuje studium reflexe jako zvláštní duševní reality ve formě dvou hlavních směrů vývoje. názorů na tento problém. První - jako problém sebekontroly a kontroly činnosti. Druhý je chronologicky pozdější, pochází z raných prací o studiu myšlení v kognitivní psychologii. Jeho další rozvoj je spojen s identifikací a studiem procesů, které se přímo nepodílejí na zpracování informací, ale regulují jeho realizaci, které byly následně označeny jako „metaprocesy“. Obecný intelektuální význam metakognitivistického chápání reflexe je vyjádřen v definici D. Dernera, podle níž reflexe je „schopnost přemýšlet o vlastním myšlení za účelem jeho zlepšení“ [3] profese, můžeme hovořit o profesní reflexi, tedy o reflexi své profesní činnosti, sebeuvědomění v dané profesi a o reflexi jako dovednosti, která přispívá k úspěšné práci konkrétního profesionála koncepce vnější a vnitřní reflexe. Podle názoru A.V. Karpovovu reflexi je třeba rozlišovat podle kritéria jejího směru: v souladu s tím autor rozděluje dva typy reflexe, „intrapsychickou“ (vnitřní) a „intrapsychickou“ (vnější). První koreluje s reflexivitou jako schopností sebepociťovat obsah vlastní psychiky a analyzovat ji, druhá se schopností porozumět psychice druhých lidí, která zahrnuje spolu s reflexivitou jako schopnost „zaujmout místo druhého, ” také mechanismy projekce, identifikace a empatie [4] Při vedení mediačního řízení jsou pro odborníka důležité oba typy reflexe, ale v rámci tohoto článku budeme zkoumat vnitřní reflexi. Vnitřní stav mediátora během řízení, který zahrnuje reflexi jeho emocí, reflexi jeho postoje k tomuto konfliktu a ke konfliktu jako celku, reflexi zachování touhy porozumět stranám a neměnit jejich situaci, reflexi neutralitu svého postavení a respekt a akceptaci postavení každého ze stran Budeme nazývat „základním postavením zprostředkovatele“. Obecně platí, že práce téměř všech zástupců pomáhajících profesí je do značné míry spjata se zónou konfliktu - vnějšího i vnitřního a cesta k jeho řešení vyžaduje, aby specialisté měli odpovídajícízměny osobnosti, proto vše, co budeme nazývat „základní pozice zprostředkovatele“, platí i pro ostatní představitele pomáhajících profesí Podívejme se podrobněji na její součásti při vzdělávání specialistů v pomáhajících profesích abychom rozvíjeli emoční inteligenci specialistů, jako součást „základní pozice mediátora“ Emoční inteligence zahrnuje čtyři kompetence: schopnost rozpoznat vlastní emoce; schopnost rozpoznat emoce druhých; schopnost zvládat jak své vlastní emoce, tak emoce druhých lidí [5]. Reflexe vlastního emočního stavu umožňuje mediátorovi, stejně jako každému specialistovi v pomáhajících profesích, vyhnout se profesnímu vyhoření a vykonávat svou práci efektivněji. Neméně důležitá je reflexe postoje mediátora ke konfliktu: mediátor vnímá konflikt jako an Nedílnou součástí lidské existence a musí ji nejen důstojně ustát, ale upřímně věřit, že strany mohou konflikt využít ke zlepšení svého života [6]. V pozici „útěku“ z konfliktu se stáváme jeho obětí, v pozici „boje“ se stáváme agresory, stáváme se zachránci; Každá z těchto možností je slepou uličkou pro duševní a profesní rozvoj zástupců pomáhajících profesí. Pokud se nezapojíme a neprozkoumáme konflikt, pohltí nás a podmaňuje. To platí pro vnější i vnitřní konflikty. Konflikt nás nutí myslet, cítit a mluvit v rámci rigidní dichotomie: správně-špatně, výhra-prohra. Tato pozice se rodí z takzvaného „konfliktního myšlení“, které je v podstatě rigidní a nekompromisní. Opakem „konfliktního myšlení“ bude „kreativní myšlení“, které rozšiřuje možnosti specialisty v pomoci druhým lidem [7] Prožít kvalitní život z hlediska mediace znamená být v konfliktech: komunikovat s ostatními lidmi bez ohledu na konflikty. Mediace nepřekonává konflikty a nepředchází konfliktům. Mediace je způsob slaďování zájmů, které jsou vždy potenciálně protichůdné [8] Jedním ze základních principů mediace jsou principy neutrality a respektu (akceptace). Neutralita mediátora je schopnost nepřiklánět se na žádnou stranu, nehodnotit postoje vyjádřené klienty. Zároveň je stejně důležité dodržovat zásadu respektu a akceptace, která mediátorovi umožňuje, aby se nadále zajímal o pozice a zájmy sdělované lidmi, a nikoli jako odtržený pozorovatel. Zamyšlení nad sebou samým a nad tím, jaký má vztah k informacím poskytnutým konfliktními stranami, jak blízko či daleko je osobnímu světonázoru a životní zkušenosti mediátora, mu umožňuje setrvat v rámci těchto zásad a jejich porušování ve svém Zdá se, že čtvrtou složkou základní pozice mediátora jsme my v prvotní touze mediátora porozumět stranám a ne měnit jejich situaci nebo pomáhat řešit jejich konflikt. Pochopit strany znamená pochopit, jaké byly jejich nejhlubší zájmy a potřeby porušeny a vedlo k tomuto konfliktu. Jedná se o schopnost mediátora, který se opírá o stanoviska deklarovaná stranami, vyslechnout skutečné zájmy a potřeby stran, které za nimi stojí. Mediátor chápe skutečné potřeby a zájmy každé strany a přispívá k jejich sjednocení a přechodu od „démonizace“ jejich protivníka k dialogu. Zavedením „porozumění“ jako součásti základní pozice mediátora se primárně opíráme o přístup vyvinutý Garym Friedmanem a Jackem Himmelsteinem, který nazývají „přístup založený na porozumění nebo porozumění k mediaci“. nalezení východiska ze vzniklé konfliktní situace přichází ve chvíli, kdy si strany samy začnou uvědomovat, co tvoří jádro, podstatu jejich sporu, čímž spolu s mediátorem dosáhnou plné šíře a hloubky porozumění sobě, svému protivníkovi a situaci. jako celku, což vede k úplnému vyčerpání konfliktní situace, nikoli pouze k jejímu řešení. 712.