Възприятието е смешно нещо. По-долу са дадени някои интересни факти, които могат да ви помогнат да се справите с упоритите клиенти И така: Повечето хора оценяват уменията си за слушане на 70-80%. Изследванията обаче показват, че действителната ефективност на слушане на много хора е само 25%, че средната скорост на говорене е 125 думи, а средната скорост на мислене е 600 думи. Мозъкът започва да се разсейва поради високата производителност. Освен това, ако една фраза продължава повече от 6 секунди без пауза, нишката на разбиране се прекъсва. Фраза, съдържаща повече от 30 думи, изобщо не се възприема на ухо. Неуверените, напрегнати хора, които не вярват на другите, възприемат само от 14 до 45% от информацията. През останалото време те са загрижени за впечатлението, което правят на другите. По време на монолог човек гледа към партньора 40-45% от общото време на общуване, докато в активен диалог - 60-65%. още няколко образователни истории: В една чужда образователна институция проведе експеримент. Едно и също лице беше представено на две различни студентски групи. На първата група беше казано, че той е студент от Кеймбридж, а втората група беше представена на същия човек като професор от Кеймбридж. След това те помолиха всички ученици да запишат височината на представените герои на листчета хартия. Изчислихме средната стойност. Оказа се, че „професорът” е с 12 сантиметра по-висок от „студента”! В Америка е проведен експеримент. В един офис служителите можеха да пият чай или кафе. Наблизо имаше буркан, в който се предлагаше да се сложат пари за напитки. Който може. Хитри изследователи първо окачиха картина на цветя на стената на този офис. През седмицата служителите оставяха малка сума пари за освежителни напитки. Следващата седмица промениха снимката - сега показваше големи очи. 2,5 пъти поскъпнаха напитките! Сякаш някой отправяше мълчалив упрек към скъперниците. Понякога подобна информация, изречена сякаш мимоходом, може да „разтопи леда” на закостенелите убеждения.