"Hallo, unser Unternehmen möchte Ihnen Folgendes anbieten..." Ein verwundeter Vogel kann kein Singvogel sein. Mit jeder Sekunde wird es einfacher, in einen Aufzug zu fallen... In letzter Zeit ist in unserer Stadt „Telefonmarketing“ in Kombination mit Präsentationen vor potenziellen Kunden in Mode gekommen. Dieser Ansatz wird in unserer Stadt von Mitarbeitern des Bankensektors, großen Kosmetikunternehmen, Verlagen und Werbeagenturen aktiv genutzt. Dies ist eine sehr leistungsstarke Marketingtechnologie, aber nur, wenn sie kompetent und mit Kenntnis der Nuancen umgesetzt wird. Leider sind solche Aktionen in 90 % der Fälle alles andere als professionell und ähneln den Versuchen eines Gehörlosen, eine Stradivari-Geige zu spielen. Wir haben diesen Artikel einer Analyse von Fehlern bei der Anwendung dieser Methode und Empfehlungen zur korrekten Anwendung gewidmet. Anruf. Eine weibliche Stimme, die versucht, freundlich zu sprechen, beginnt die Geschichte: „Grigori Jurjewitsch, unser Unternehmen hat ein Angebot, das Sie interessieren wird …“ und dann folgt ein harmonischer 5-7-minütiger Monolog, in dem die sagenhaften Vorteile aufgeführt werden, die ich erhalten werde, wenn ich Nutzen Sie das Angebot des Unternehmens oder einer nach ihm benannten Bank. Ich unterbreche das Mädchen nicht. Ich verstehe – sie arbeitet, sie versucht es. Und dass ihre Arbeit zu 100 % zum Scheitern verurteilt ist, ist nicht ihre Schuld. So brachten sie ihr das Arbeiten bei. Der Vorschlag des Mädchens war für mich zunächst nicht interessant. Zahlreiche Aufzählungen bedeutungsloser Daten und Berechnungen sind uninteressant. Darüber hinaus ist es für mich unangenehm, in der Stimme dieses Managers die Aufregung und den Tonfall eines Markthändlers zu hören, der den Käufer betrügt. Ich höre nur zu, weil mich als Forscher interessiert, wie viel ein Mensch reden kann, wenn er nicht unterbrochen wird; und wie schnell er merkt, dass er etwas falsch macht. Aber als sie mich nach der Adresse meines Büros fragen mit dem Versprechen „Jetzt noch einmal vorbeikommen und noch eine Stunde über das nach Ihnen benannte Produkt/die Dienstleistung sprechen“, geht die Geduld zu Ende und ich sage: „Nein, das nicht.“ Bitte senden Sie mir Ihren Vorschlag schriftlich per E-Mail. Nur einmal bin ich auf ein so raffiniertes und sadistisches Manöver hereingefallen: Sie haben mich angerufen und gesagt, dass sie gerne mit mir über Fragen der gegenseitigen Zusammenarbeit sprechen würden. Ich komme zum Treffen. Sie arrangieren für mich einen halbstündigen Zigeunerreigen mit einem Angebot, das ich nutzen kann ... und so weiter. Es ist nur ein Scherz. Dies ist ein Betrug. Ich gehe mit der Absicht, nie wieder mit Mitarbeitern dieses Unternehmens zu tun zu haben. So eine Zeit. Ich kann wählen, dass mir in den letzten sechs Monaten genau 35 ähnliche Geschichten passiert sind. Nicht lachen, ich habe gezählt. Sie fragen sich vielleicht, warum? Und warum schikaniere ich die armen Mädchen, die am anderen Ende der Leitung ehrlich ihre Zinsen verdienen? Ich habe gerade beruflich im Bereich der Personalschulung gearbeitet und bin jetzt einfach „zuckend“, wenn ich solche Analphabetenpläne sehe. Und manchmal möchte ich einfach nur heulen, wenn ich schöne Pläne sehe, die so offensichtlich und mittelmäßig ruiniert sind. Alles, was diese Mädchen am anderen Ende der Leitung tun, kann anders und meisterhaft ausgeführt werden. ohne Zeit für Kunden in Anspruch zu nehmen und einen Stammkunden zu gewinnen. Ich kann nicht für jeden Schulungsseminare durchführen, da ich so lange weg bin. Aber ich lebe in dieser Stadt und das furchtbar ungebildete Marketing der Firmenmitarbeiter stört mich wirklich. Deshalb erlaube ich mir, in diesem Artikel nach Herzenslust zu meckern, in der geheimen Hoffnung, dass zumindest jemand diesen Artikel liest und „wer es braucht“ den Befehl gibt, wenigstens etwas zu reparieren... Fehler, die 90 machen % Ihrer Anrufe bei potenziellen Kunden scheitern: 1. Der Anruf muss während der Geschäftszeiten und ohne vorherige Vereinbarung erfolgen. Da die meisten Menschen am Arbeitsplatz arbeiten, wird dem Anruf in dieser Routine weniger Zeit und Aufmerksamkeit gewidmet, als der Manager möchte. Normalerweise gibt es zunächst ein Vorgespräch, dessen Zweck nur darin besteht, den Zeitpunkt zu vereinbaren das Haupttelefongespräch.2. 90 % der Führungskräfte fragen nach der Begrüßung: - Mit wem kann ich reden? Stellen Sie sich vor, ein Unternehmen hat 20 bis 50 Mitarbeiter und einer von ihnen greift zum Telefon. Er hat keine Ahnung, worum es geht. Woher weiß er, mit wem er reden soll?».