„Dobrý den, naše společnost vám chce nabídnout...“ Zraněný pták nemůže být pěvec Pád ve výtahu je s každou vteřinou snazší... V poslední době je v našem městě módou „telefonní marketing“ spojený s prezentacemi potenciálním klientům. Tento přístup v našem městě aktivně využívají zaměstnanci bankovního sektoru, velké kosmetické firmy, vydavatelství, reklamní agentury. Jedná se o velmi výkonnou marketingovou technologii, ale pouze v případě, že je implementována kompetentně a se znalostí nuancí. Bohužel v 90 % případů je takové jednání na hony vzdálené profesionalitě a připomíná pokusy neslyšícího hrát na housle Stradivarius. Tento článek jsme věnovali rozboru chyb při používání této metody a doporučením, jak ji správně používat. Volání. Ženský hlas, snažící se mluvit vlídně, začíná příběh: „Grigory Yuryevich, naše společnost má nabídku, která vás bude zajímat...“ a poté následuje harmonický 5-7 minutový monolog s výčtem báječných výhod, které získám, pokud budu využít nabídky společnosti nebo banky pojmenované po. Nepřerušuji dívku. Chápu - pracuje, snaží se. A to, že je její práce odsouzena ke 100% neúspěchu, není její chyba. Tak ji naučili pracovat návrh dívky pro mě zpočátku nebyl zajímavý. Četné výčty nesmyslných dat a výpočtů nejsou zajímavé. Navíc je pro mě nepříjemné slyšet v hlase tohoto manažera vzrušení a intonaci obchodníka na trhu, který podvádí kupujícího. Poslouchám jen proto, že mě jako badatele zajímá, jak moc může člověk mluvit, když ho neruší; a jak rychle si uvědomí, že dělá něco špatně. Ale když se mě zeptají na adresu mé kanceláře s příslibem „abych hned přišel a ještě hodinu mluvil o produktu/službě pojmenované po tobě“, trpělivost dojde a já říkám: „Ne, to ne.“ Zašlete mi prosím svůj návrh písemně na email Pouze jednou jsem propadl tak sofistikovanému a sadistickému manévru: zavolali mi, že by se mnou chtěli mluvit o otázkách vzájemné spolupráce. Přijdu na schůzku. Zařídí mi půlhodinový cikánský kulatý tanec s nabídkou využít... a tak dále. Je to jen podvod. Toto je podvod. Odcházím s úmyslem již nikdy nejednat s žádnými zaměstnanci této společnosti. Taková doba. Můžu si vybrat přesně 35 podobných příběhů za poslední půlrok. Nesmějte se, počítal jsem. Můžete se ptát proč? A proč si vybírám ty ubohé dívky, které si poctivě vydělávají úroky na druhém konci linky? Pracoval jsem profesionálně v oblasti školení personálu a teď jsem jen „zdrcený“, když vidím takové negramotné plány. A někdy se mi chce jen výt, když vidím krásná schémata, tak očividně a průměrně zničená Všechno, co tyhle dívky dělají na druhém konci linky, se dá provést jinak, mistrovsky; bez zabírání času od klientů a získání stálého klienta. Nemohu pořádat tréninkové semináře pro každého – jsem pryč tak dlouho. Ale žiju v tomhle městě a strašně mi vadí ten strašně negramotný marketing zaměstnanců firmy. Dovolím si proto v tomto článku do sytosti reptat v tajné naději, že si tento článek alespoň někdo přečte a dá povel „kdo potřebuje“, aby alespoň něco opravil... Chyby, které dělají 90 % vašich hovorů potenciálním klientům selže: 1. Hovor je nutné uskutečnit v pracovní době, bez předchozí domluvy. Vzhledem k tomu, že lidé většinou pracují v práci, bude hovoru v této rutině věnováno méně času a kvality, než si manažer přeje. Obvykle se nejprve uskuteční předběžný hovor, jehož účel je pouze jeden - dohodnout se na čase hlavní telefonní rozhovor.2. Po pozdravu se 90 % manažerů ptá: - S kým mohu mluvit? Představte si, že firma má 20 až 50 zaměstnanců a jeden z nich zvedne telefon. Netuší, o co jde. Jak ví, s kým má mluvit?».