"Kdo tě praští do pravé tváře, nastav mu i druhou" Nejdůležitějším zdrojem pro rozvoj ruské společnosti je vzdělávací systém. Vzdělávání v Ruské federaci je jediný, účelný proces školení a vzdělávání prováděný ve vzdělávací organizaci. Vzdělávací organizace jako sociální instituce sdružuje velké množství lidí různého věku a různého postavení se společným cílem. Vedení vzdělávací organizace, učitelé, pomocný personál, studenti a jejich rodiče jsou plnohodnotnými účastníky vzdělávacího procesu a přirozeně i mezilidské interakce v jeho rámci. K mnohostranné mezilidské interakci účastníků vzdělávacího procesu patří i přítomnost konfliktů, neboť tam, kde existují názory, které se od sebe liší, kde se setkávají lidé, kteří mají různé představy o cílech a způsobech jejich dosažení, o plánech a principech života, kde jsou v lidské individualitě a kreativitě nevyhnutelné projevy konfliktů. Konflikty existovaly odjakživa a dnes nikdo nepotřebuje dokazovat jejich existenci ve vzdělávací organizaci. Pozitivní efekt řešení konfliktů může samozřejmě pomoci zlepšit mezilidskou komunikaci obecně, ale samotné konflikty, pokud jsou správně léčeny, mohou naučit optimální interakci se světem, lépe poznávat sebe a lidi, identifikovat různé úhly pohledu a získat dovednost dostat se z obtížných konfliktních situací v životě. Civilizované řešení mezilidských konfliktů posouvá vztahy na kvalitnější úroveň, rozšiřuje možnosti skupiny jako celku a sjednocuje ji. Vzhledem k tomu, že výchova dětí probíhá v prostoru osobních vztahů, je vzdělávací organizace povolána nejen učit, ale také vychovávat správně, tedy všemožně usnadňovat žákům asimilaci civilizovaných prostředků, které formují morální vlastnosti jednotlivce. Kdo by se měl na vzdělávání podílet a je vůbec možné oddělit vzdělávání od vzdělávání? Vzdělávání není ani tak tématické akce, které jsou zaměřeny na rozvíjení určitých specifických vlastností a mají často formální charakter, ale spíše neustálý proces, ve kterém hraje primární roli image učitele. Žáka vychovává všechno: vzhled učitele, úroveň jeho erudice a sociální inteligence, morální vlastnosti i schopnost vyjednávat a řešit konflikty, ale je otázka, zda dospělý (učitel, rodič, významný dospělý) , milovaný hrdina...) je vždy schopen na vlastním příkladu pro teenagery předvést různé způsoby a techniky řešení konfliktů. Na co je vzdělávací organizace zaměřena? Vyhýbat se konfliktům, potlačovat konflikty, studovat je, studovat situace, které konflikty vyvolávají, hledat civilizované způsoby jejich řešení nebo něco jiného? Správa vzdělávací organizace by měla orientovat všechny účastníky vzdělávacího procesu na komunikaci a rozvoj vztahů, které by přispěly k rozvoji sociální inteligence. V tomto případě podle definice V.N. Kunitsina, sociální inteligence jsou individuální sklony, schopnosti, vlastnosti, které usnadňují rozvoj osobních zkušeností dovedností a schopností sociálních akcí a kontaktů. Sociální inteligence pomáhá člověku předvídat vývoj mezilidských událostí, zbystří intuici, předvídavost a poskytuje psychickou odolnost. Výraznou vlastností a znakem člověka s vysokou mírou sociální inteligence je dostatečná sociální kompetence. Bohužel pravidla školního života přijatá v mnoha vzdělávacích organizacích a metody reakce na konflikty nepřispívají k rozvoji sociální inteligence: zvládnutí civilizovaných komunikačních dovedností studentů, pochopení rozmanitosti mezilidských interakcí, kulturních forem.získávání autority, obhajoba vedoucích pozic, které jsou v dospělosti tolik potřebné... Dospělí účastníci výchovného procesu nejčastěji využívají k řešení konfliktů metody jako moralizování, vyhrožování trestem, stigmatizace a formální řešení. Je tu tolik moralizování, že teenageři nejčastěji nereagují, ale jsou nuceni snášet přednášky dospělých, kteří odsuzují nejen čin, ale i samotného teenagera. Na rozdíl od orientačně-morálního rozhovoru, kterého se plně účastní dva nebo více účastníků rozhovoru, je moralizování monologem dospělého, který ničí komunikaci a způsobuje, že student odmítá i ty normy, které by v jiné situaci uznal za spravedlivé. Hrozba trestem, stigmatizace – někteří žáci, často provokatéři nebo účastníci konfliktů, jsou dospělými účastníky výchovného procesu, učiteli, někdy i rodiči označováni za deviantní, okrajové jedince. Učitel, který se bojí konfliktů kvůli neschopnosti je využít jako zdroj pro vzdělávání, se snaží „tyrana“ přizpůsobit vzdělávacímu procesu přísným rozhovorem s ním, posílá ho na „převýchovu“ do administrativy nebo psychologů. , používá nátlak ze strany spolužáků a nálepkuje ho. Stává se, že rodiče spolužáků píší řediteli žádosti o propuštění od takových žáků, protože narušují schopnost jejich dětí zvládnout vzdělávací programy. V důsledku toho vzdělávací organizace, aniž by dosáhla kýženého výsledku, používá proti takovým žákům závažnější hrozby: vyloučení ze školy, přihlášení do školy, přihlášení do KDN a ZP, ODN, převedení na domácí nebo rodinnou výchovu, na jinou školu. .. Formální řešení konfliktů se častěji používá, když ke konfliktu dojde mezi žáky základní školy. V této situaci se učitel zpravidla snaží stranám konfliktu sdělit, že za konflikt mohou oba, a proto je nutné uzavřít mír. Tato metoda často funguje na základní škole, ale nefunguje na střední a vysoké škole, protože situace, které způsobují konflikty mezi dospívajícími, se stále více diferencují. Po prozkoumání nejčastěji používaných metod řešení konfliktů mezi studenty dospělými účastníky vzdělávacího procesu vidíme, že autoritářské postoje zbavují děti sebeorganizace a činí rozvoj osobních mravních vlastností zbytečným. Autoritativní metody navíc přispívají k: utváření skryté - otevřené konfrontace, nízkého sebevědomí, potlačování agrese, nedůvěry, primitivizace vztahů... Studenti si tuto zkušenost osvojují a přenášejí mezi své vrstevníky, neznajíce jiné, civilizovanější způsoby řešení konfliktů. Navíc tyto stejné metody řešení konfliktů nejčastěji používají dospělí účastníci vzdělávacího procesu: učitel-učitel, administrativa-učitel, rodič-učitel, rodič-rodič. Takové autoritářské metody řešení konfliktů nenaučí studenty ničemu dobrému a nejsou civilizované. Po přijetí této zkušenosti je pro mnoho školáků použití síly základním faktorem ve vztazích, považují násilné řešení konfliktů za jednu z nejúčinnějších metod a své destruktivní dovednosti vnášejí do společnosti. Aby teenageři zvládli skutečně civilizované formy komunikace a činnosti, musí jim být dospělí příkladem. Kromě toho jsou dospělí povinni prostřednictvím neautoritativních metod řešení konfliktů řídit procesy probíhající v komunitách dětí a dospívajících. Abychom pochopili, které civilizované způsoby řešení konfliktů mezi účastníky vzdělávacího procesu jsou v moderních krizových socioekonomických podmínkách přijatelné a ekonomicky nejschůdnější, připomeňme si biblickou historii. Pro starozákonní lidi bylo normální plnit zákon pomsty „oko za oko a zub za zub“.umožňuje oplácet zlo za zlo. Zákon nebyl vydán proto, aby si lidé navzájem vytrhávali oči, ale proto, aby se pachatel bál, že bude vystaven tomu samému, co vystavuje uraženému. Zákon umožňoval, aby zlo bylo spláceno pouze stejným zlem, ne více. Potrestaný pachatel se však ještě více popudil a urazil a uražený se mu znovu pokusil pomstít a zlo tak rostlo, množilo se a nemělo konce. Takže nyní je moderní společnost prostoupena násilím, krutostí a zločinem. Média nešetří na vysílání pořadů propagujících zlo. Děti a teenageři jsou prodchnuti negativní energií a vše, co vidí a slyší, berou za vzor. Přišla doba, kdy je zla hodně, děti a teenageři se chovají agresivně, arogantně, a to nejen ke svým vrstevníkům, ale i k dospělým – rodičům, učitelům. Když se vrátíme do historie, aby se zastavil proces vzrůstajícího zla, dostali lidé nový zákon: „Kdo tě udeří do tvé pravé tváře, nastav mu i druhou“ (Matouš 5:38-41). To neznamená, že není třeba řešit konflikty a trestat všechno zlo, to znamená, že je to třeba dělat civilizovanými způsoby. Když Ho drzý služebník velekněze udeřil do tváře, nezůstal zticha, nenabídl mu další tvář, ale pokorně řekl: "Když jsem řekl... je dobře, že jsi mě bil?" (Jan 18:23). Tento příklad nám ukazuje dialog (komunikaci) mezi konfliktními stranami, civilizované vyjasnění konfliktní situace. Jeden z civilizovaných způsobů řešení konfliktů můžeme sledovat v mezinárodních aktivitách prezidenta Ruské federace V.V. Putin. Otočí pravou tvář, nereaguje na zjevné agresivní útoky ze strany západních partnerů, to znamená, že nereaguje stejným způsobem a tím nevyvolává konflikt a zastavuje zlo. Vidíme živý příklad civilizovaného způsobu předcházení, zastavení a řešení konfliktů – civilizovanou komunikaci. Komunikace V.V. Putinova mistrovská třída v zvládnutí civilizované komunikace, která zahrnuje schopnost naslouchat a slyšet, správně, přístupně, jasně, jasně, rozumně, vyjadřovat své myšlenky a nevnucovat je nikomu, zastavovat se, bránit svůj názor, dosáhnout svého cíle při zachování autority, vedoucích pozic, osobních kvalit... Orientací školáků na příkladnou komunikaci nakonec uvidíme, jak si dospívající společnost začne „zkoušet“ tuto zkušenost, která bude hrát roli při formování individuálního postoje vůči světu a lidem. Rozvinuté komunikační dovednosti umožní všem účastníkům vzdělávacího procesu udržovat normální vztahy v neustále se měnících podmínkách a tím nevytvářet konfliktní situace, a pokud se stane, že je konflikt nevyhnutelný, tyto vlastnosti umožní jeho civilizované řešení. Pokud se urážka týká pouze vás, když nikomu jinému neškodí, a ve vašem srdci začíná vřít pocit pomsty, musíte se pokusit překonat pocit zášti a touhu po pomstě, abyste nedovolili zlo se množit. Porazte svého nepřítele velkorysostí a laskavostí. „Pokud to uděláte, nebudete se cítit uraženi a váš pachatel, i kdyby byl divočejší než jakákoli zvěř, se zastydí a nezasadí vám další ránu; i za toho prvního se bude velmi obviňovat, neboť nic nebrání těm, kdo urážejí, tolik jako mírná trpělivost uražených: z nepřátel a nepřátel se stávají jejich nejbližšími přáteli.“ Takže další civilizovaný způsob řešení konfliktů. Jsme povoláni nést křivdy způsobené každému z nás individuálně. Trpělivost je vlastnost úspěšných lidí, zášť ničí člověka zevnitř. Například jste byli uraženi, nereagujte na věc, neuchovávejte tento přestupek v sobě, překonejte se, ošetřete pachatele bonbónem, udělejte pro tuto osobu něco hezkého a takový čin pachatele zmate, přiměje vás zamyslete se nad svým jednáním, zkušenostmicítit lítost nad svým činem, prosit o odpuštění a možná si dokonce najít přítele. Když jde o záchranu člověka, ochranu slabého, přítele... pak je třeba se zlu vzepřít. „Nikdo nemá větší lásku než ten, kdo položí život za své přátele“ (Jan 15:13). Ve společnosti jsme povoláni k tomu, abychom se navzájem chránili a byli připraveni za svého bližního i zemřít. Mezi teenagery je v poslední době velmi módou natáčet si šikanu některého ze svých vrstevníků nebo slabochů na mobilní telefon. Bylo by dobré naučit teenagery přesně tuto civilizovanou metodu a pak by se možná našli teenageři, kteří by se zastali uražených a zastavili zlo. Základem výchovy, která stejnou měrou zahrnuje výcvik i výchovu, by měla být bezpodmínečná obětavá láska mezi účastníky vzdělávacího procesu, včetně schopnosti civilizované komunikace, touhy porozumět, být trpělivý, touhy chránit, ochoty pomáhat... Láskou hned na začátku uhasit zlo. Vzpomeňte si na ruské pohádky, učte se z jejich příkladu a naučte žáky překonávat zlo dobrem. Konflikty ve vzdělávacích organizacích jsou poměrně častým jevem a myšlenka potřeby pracovat s konflikty pomalu, ale proniká do společnosti spousta odborné literatury o konfliktologii, ale zvládání konfliktů jako vědomé jednání se v ní nevyskytuje většina vzdělávacích organizací. Školní mediační služby by mohly učit, vzdělávat a vést všechny účastníky vzdělávacího procesu k řešení konfliktů civilizovanými, neautoritativními způsoby. Hlavní roli v těchto službách by měl mít vedoucí vzdělávací organizace, který musí absolvovat pokročilé kurzy zvládání konfliktů. Vedoucí, zvláště pokud při plnění svých služebních povinností využívá princip jednoty velení, musí být zdatný a schopen v praxi aplikovat civilizované metody řešení konfliktů. Školní mediační služba by měla zahrnovat: učitele-psychologa, zástupce ředitele pro výchovnou práci, třídní učitele, rodiče z řad členů rodičovské komise a nezbytně zástupce z každé třídy, nejlépe ti, kteří mají rozvinutou sociální inteligenci. Hlavním cílem vytvoření takové služby ve vzdělávací organizaci je usmířit konfliktní strany pomocí neautoritářských metod řešení konfliktů. Na školní zprostředkovatelskou službu se navíc mohou obrátit nejen studenti, ale i učitelé, rodiče a každý zájemce o vzdělávací proces. Jakými prostředky se strany usmíří? Základem činnosti školní mediační služby je pořádání smírčího jednání konfliktních stran, při kterém se projednávají způsoby civilizovaného řešení konfliktu. Dospělý by se neměl chovat jako manažer s právem trestat nebo moralizovat, ale jako mentor s právem sdílet své životní zkušenosti a přitom se držet společné ideologie – vychovávat vlastence naší vlasti s vysokou úrovní rozvoje. sociální inteligence, který má správné sociální směrnice. Láska, přátelství, vzájemné porozumění, vzájemná pomoc, rozvíjení kladného vztahu k lidem a událostem, stejně jako stanovování a uskutečňování cílů tvoří základ lidské existence, na to by se mělo orientovat moderní ruské školství. V konfliktní situaci musí žák vystupovat jako plnohodnotný účastník mezilidské interakce. Ochrana dospělého, stejně jako ochrana dítěte v konfliktní situaci, by měla jednoznačně směřovat ke smíření stran, přičemž je nutné oba naučit bezkonfliktní komunikaci a optimálnímu chování v různých konfliktních situacích. Školní mediační služba je kanálem pro předávání civilizovaných norem vztahů mezi dětmi prostřednictvím dětí samotných, mezi učiteli prostřednictvím učitelů, mezi rodiči prostřednictvím rodičů.=27