Да слушаш някого е изгубено изкуство, което хората пренебрегват в стремежа си да мислят за собствения си опит. Помислете колко често слушате другите в ежедневието си? Колко често имате чувството, че вашият събеседник наистина ви чува и разбира? А това много често ни липсва. Какво можем да кажем за човек, който е претърпял загуба, изпитва болка или лична трагедия? Той има нужда от това във всички случаи, когато човек е разстроен, обиден, провален, когато е наранен, засрамен, уплашен, когато са се отнесли грубо или несправедливо, когато е ядосан на целия свят и на себе си, първото нещо. да направите е - това е да го уведомите, че знаете за неговия опит (състояние), „чуйте“ го. Но често събеседникът, който иска да внесе утеха, чувства, че стои безпомощен, без да знае какво да направи или каже. Човек в такова състояние често не дава ясен сигнал какво иска от събеседника. Иска ли да говори или да бъде сам? Иска ли да изрази гнева си или да го потисне? Често самият човек в такъв случай не знае това. А потенциалният помощник е объркан, смутен или депресиран. Но ако имаше по-ясно разбиране, че може да помогне и знаеше точно как да го направи, тогава вероятно нямаше да бъде парализиран точно в момента, когато е най-необходим. И така, какво трябва да знае един помощник? Ако се опитвате да помогнете на човек, най-важното е вашето желание да го изслушате. Освен това трябва да знаете, че като помощник не трябва да се справяте с нещата (да решавате проблеми) вместо хората. С други думи, не е нужно да намирате правилния отговор и изрази като „Може би е по-добре така“, „Бъдете смели в името на децата“ или „Плачете“, „Няма нужда да плачете“ като цяло. звучи жестоко, плоско и неуместно. Индивидите се нуждаят от помощ, за да намерят свои собствени отговори и решения и в крайна сметка само техните собствени отговори са подходящи и уместни. Трябва да знаете, че разбирането на човек за смисъла на случилото се се коригира, ако му се даде възможност да направи такава корекция. Доброто слушане допринася за добър разговор, в който човек разбира какво означават нещата за него и им придава нов смисъл. Комуникацията, изградена на базата на тези принципи, се нарича умение за активно слушане на човек, което означава да му „върнете“ това, което ви е казал, като същевременно посочите неговото чувство събеседникът разбира вътрешното положение на жертвата и е готов да чуе повече за това, да го приеме. Този метод възниква като комуникационна технология в резултат на анализиране на поведението на хора, които имат способността да постигат желаните резултати от своя събеседник по време на разговор. В комуникацията те се придържат към принципите на „доброто слушане“, които вече обсъдихме; Нека ги повторим: вниманието се концентрира върху събеседника (наблюдение на промените в звуковите интонации на гласа, изражението на лицето, жестовете, позата); събеседникът трябва да види и почувства, че е разбран; За да направите това, можете да повторите това, което сте чули или да предадете смисъла на казаното, не трябва да оценявате изказванията, действията, мислите на вашия събеседник; не трябва да давате съвети на събеседника си. Много скоро стана ясно, че този метод позволява да се помогне на хора, които изпитват психологически затруднения. Човек, осъзнавайки, че го слушат, разкрива чувствата си, когато говори, започва да осъзнава своите трудности и да се придвижва към тяхното разрешаване. Технологията за активно слушане изисква спазването на няколко прости правила, а също така включва пет основни техники, които се основават на принципите на „доброто слушане“. Нека първо да разгледаме правилата Докато слушате събеседника си, трябва да се обърнете с лице към него. Важно е очите му и вашите да са на едно ниво. Това са първите и най-силни сигнали за вашата готовност да слушате и чувате. Освен това трябва да се опитате да задавате възможно най-малко въпроси; желателно е вашите отговори.