"Здравейте, нашата компания иска да ви предложи..." Ранена птица не може да бъде пойна птица Падането в асансьор става все по-лесно с всяка секунда... Напоследък в нашия град стана модерен „телефонен маркетинг” съчетан с презентации пред потенциални клиенти. Този подход се използва активно в нашия град от служители на банковия сектор, големи козметични компании, издателства и рекламни агенции. Това е много мощна маркетингова технология, но само ако се прилага компетентно, с познаване на нюансите. За съжаление, в 90% от случаите подобни действия са далеч от професионалните и приличат на опитите на глух човек да свири на цигулка Страдивариус. Посветихме тази статия на анализ на грешките при използването на този метод и препоръки как да го използвате правилно. Обадете се. Женски глас, който се опитва да говори любезно, започва историята: „Григорий Юриевич, нашата компания има предложение, което ще ви заинтересува...“ и след това следва хармоничен 5-7 минутен монолог, в който се изброяват страхотните предимства, които ще получа, ако възползвайте се от офертата на фирмата или банка на им. Не прекъсвам момичето. Разбирам - работи, старае се. И това, че работата й е обречена на 100% провал, не е нейна вина. Така я научиха да работи предложението на момичето първоначално не ми беше интересно. Безбройните изброявания на безсмислени данни и изчисления не са интересни. Освен това ми е неприятно да чувам в гласа на този мениджър вълнението и интонацията на пазарен търговец, който мами купувача. Слушам само защото на мен като изследовател ми е интересно колко може да говори човек, ако не го прекъсват; и колко бързо ще разбере, че прави нещо нередно. Но когато ме попитат за адреса на офиса ми с обещанието „да се кача сега и да поговорим за продукта/услугата, наречена на твоето име още час“, търпението се изчерпва и аз казвам: „Не, не това“. Моля, изпратете ми предложението си писмено по имейл Само веднъж се хванах на такава изтънчена и садистична маневра: обадиха ми се и казаха, че искат да говорят с мен по въпроси на взаимното сътрудничество. Идвам на срещата. Устройват ми половинчасово циганско хоро с предложение да се възползвам... и т.н. Това е просто измама. Това е измама. Напускам с намерението никога повече да нямам работа със служители на тази компания. Такова време. Мога да избирам точно 35 подобни истории за последните шест месеца. Не се смей, броях. Може да попитате защо? И защо се заяждам с бедните момичета, които честно печелят лихвите си от другия край на линията? Току-що работих професионално в областта на обучението на персонала и сега просто се „свивам“, когато виждам такива неграмотни схеми. И понякога направо ми идва да вия, когато видя красиви схеми, толкова очевидно и посредствено съсипани Всичко, което правят тези момичета от другата страна на линията, може да бъде изпълнено по различен начин, майсторски; без да отнемате време от клиенти и да придобиете редовен клиент. Не мога да провеждам обучителни семинари за всички - отсъствам толкова дълго. Но аз живея в този град и ужасно неграмотният маркетинг, извършван от служители на компанията, наистина ме притеснява. Затова ще си позволя да мрънкам до насита в тази статия, с тайната надежда, че поне някой ще прочете тази статия и ще даде команда на „който има нужда“ да поправи поне нещо... Грешки, които правят 90 % от вашите обаждания до потенциални клиенти са неуспешни: 1. Обаждането трябва да се извърши в работно време, без предварителна уговорка. Тъй като хората работят предимно на работа, в тази рутина ще бъде отделено по-малко време и качествено внимание, отколкото мениджърът иска. Обикновено първо има предварително обаждане, чиято цел е само една - да се договори часът основният телефонен разговор.2. След поздрав 90% от мениджърите питат: - С кого мога да говоря? Представете си, че една компания има от 20 до 50 служители и един от тях вдига телефона. Той няма представа за какво става въпрос. Откъде знае с кого да говори?».