Kunsten at kommunikere, viden om psykologiske karakteristika og brugen af ​​psykologiske metoder er yderst nødvendige for specialister, hvis arbejde kræver konstante "person-til-person"-kontakter - politikere, forretningsmænd, ledere på alle niveauer og mange andre. Alle har således brug for evnen til at opbygge relationer til mennesker, finde en tilgang til dem og vinde dem. Nu, i vores hurtige tid, er det simpelthen umuligt at komme ud af en. konfliktsituation eller strid med værdighed. Ved at læse noget psykologisk litteratur kan man danne sig den opfattelse, at interpersonel kommunikation altid forløber glat og uden problemer. Det er dog ikke altid muligt at finde fuldstændig gensidig forståelse med en partner, du skal forsvare din egen og lytte til hans synspunkt. Det sker, at "at dukke op" forhold er ret smertefuldt, i det mindste for en af ​​parterne, hvis vi taler om et skænderi, så har vi alle skændtes mere end én gang i vores liv. I processen med at føre en tvist opstår der en vis modsigelse, enten eksplicit eller implicit, som gør det muligt at formulere problemet. Under diskussionen er problemet enten løst, eller hver af de modstående sider forbliver med sin egen mening. Arten af ​​modsætningerne i en tvist afhænger ofte af det emne, der diskuteres, den følelsesmæssige baggrund under dens diskussion, den psykologiske interpersonelle kompatibilitet. de to disputanter og om styrken og erfaringen fra professionelle relationer er jeg helt enig i, at: ”I ni ud af ti tilfælde ender striden med, at hver af dens deltagere bliver endnu mere overbevist om, at de har ret. Du kan ikke vinde i et skænderi. Det er umuligt, for hvis du taber i et skænderi, betyder det, at du har tabt, men hvis du vinder, så har du også tabt. Hvorfor? Lad os antage, at du har besejret din samtalepartner og smadret hans argumenter i stykker. Og hvad så? Du vil føle dig fantastisk. Og han? Du sårede hans stolthed. Han vil blive ked af din sejr. Men: ”En person, der er overbevist mod sin vilje, vil ikke give afkald på sin mening. Du kan gøre det klart for en person, at han tager fejl med et blik, intonation eller gestus ikke mindre veltalende end med ord, men hvis du fortæller ham, at han tager fejl, er det så muligt at tvinge ham til at være enig med dig? Aldrig, for så vil du give et direkte slag mod hans intellekt, hans sunde fornuft, hans stolthed og selvværd. Og dette vil kun give ham lyst til at slå tilbage og slet ikke ændre mening. Efter dette, uanset hvad du gør, vil du ikke være i stand til at overbevise ham, da du har fornærmet ham. Jeg tror, ​​at nogle tips vil gavne dig: Start aldrig med en udtalelse som: "Jeg vil bevise det og det for dig." Det her er slemt. Det er det samme som at sige: ”Jeg er klogere end dig. Jeg vil fortælle dig noget og få dig til at ændre mening." Det er en udfordring. Dette skaber intern modstand hos din samtalepartner og et ønske om at kæmpe med dig, før du starter et skænderi..