Обучението на медиатори, както и на специалисти в други помагащи професии, изисква специален подход, а именно развиване в процеса на обучение и по-нататъшно усъвършенстване на култура на отношение към човек като уникална система, която включва и отношението към себе си, както отбелязва Г.Ф. Похмелкин, „медиацията по същество е комплекс от рефлексивни технологии за преговори по конфликти, при които спорещите страни с помощта на независим посредник-медиатор сами отразяват възникналите противоречия, разработват решение, създават споразумения, разрешават конфликт. В същото време медиаторът отразява както позициите на конфликтните страни, така и самия процес на неговото медииране. като „ценности, реализирани в специфични, включително иновативни, начини за организиране на дейности“. Тази интерпретация на позицията ни позволява да изместим акцента от ценностния слой на самоопределението към слоя на средствата и действията. Разбирането на позицията на медиатор е научаване на средствата за хигиена на социалните отношения. Медиацията помага за изчистване на отношенията от негативни чувства и напрежения и по този начин за поддържане на социалното здраве [2] Рефлексията като процес, присъщ на човека и отличаващ го от животинския свят, се изучава през цялата история на човечеството, като се започне от древни времена. Първоначално понятието отражение се формира и развива в рамките на философската наука и едва след това се премества в психологията, в момента в чуждестранната психология изучаването на отражението като специална психична реалност се изразява в две основни направления в развитието. възгледи по този проблем. Първият - като проблем на самоконтрола и контрола на дейността. Вторият е хронологично по-късен, произхождащ от ранната работа върху изучаването на мисленето в когнитивната психология. По-нататъшното му развитие е свързано с идентифицирането и изследването на процеси, които не участват пряко в обработката на информацията, но регулират нейното изпълнение, които впоследствие бяха обозначени като „метапроцеси“. Общият интелектуален смисъл на метакогнитивисткото разбиране за рефлексията е изразен в дефиницията на Д. Дернер, според която рефлексията е „способността да се мисли за собственото мислене, за да се подобри” [3]. професия, можем да говорим за професионална рефлексия, тоест за рефлексия върху своята професионална дейност, самосъзнание в дадена професия и за рефлексия като умение, което допринася за успешната работа на даден професионалист. Необходимо е да се прави разлика между концепции за външно и вътрешно отражение. Според мнението на A.V. Рефлексията на Карпов трябва да се диференцира според критерия за нейната насоченост: в съответствие с това авторът разделя два вида рефлексия, „вътрешнопсихическо“ (вътрешно) и „вътрепсихическо“ (външно). Първият корелира с рефлексивността като способност за самовъзприемане на съдържанието на собствената психика и анализирането му, вторият със способността за разбиране на психиката на другите хора, което включва, наред с рефлексивността като способност да „заемеш мястото на друг, ” и механизмите на проекция, идентификация и емпатия [4]. При провеждане на процедура по медиация и двата вида рефлексия са важни за специалиста, но в рамките на тази статия ще разгледаме вътрешната рефлексия. Вътрешното състояние на медиатора по време на процедурата, което включва отразяване на неговите емоции, отразяване на отношението му към този конфликт и към конфликта като цяло, отразяване на запазване на желанието да се разберат страните и да не се променя ситуацията им, отразяване на неутралност на позицията му и зачитане и приемане на позицията на всяка от страните Ще наричаме „основната позиция на медиатора“. Като цяло работата на почти всички представители на помагащите професии е до голяма степен свързана със зоната на конфликт – както външен, така и вътрешен, а пътят към разрешаването му изисква специалисти да притежават подходящипромени в личността, следователно всичко, което ще наречем „основна позиция на медиатор“, важи и за другите представители на помагащите професии. Нека разгледаме по-подробно нейните компоненти да развиваме емоционалната интелигентност на специалистите, като компонент на „основната позиция на медиатор“ Емоционалната интелигентност включва четири компетенции: способност за разпознаване на собствените емоции; способност за разпознаване на емоциите на другите; способността да се управляват както собствените емоции, така и емоциите на другите хора [5]. Рефлексията върху емоционалното състояние позволява на медиатора, както и на всеки специалист в помагащите професии, да избегне професионалното прегаряне и да изпълнява работата си по-ефективно. Също толкова важно е отразяването на отношението на медиатора към конфликта: медиаторът възприема конфликта като конфликт. неразделна част от човешкото съществуване и трябва не само да го издържат с достойнство, но и искрено да вярват, че страните могат да използват конфликта, за да подобрят живота си [6]. Заемайки позицията на „бягство” от конфликта, ние ставаме негова жертва; заемайки позицията на „борба” в конфликта, заемайки позицията на „съдия” ставаме спасители. Всяка от тези опции е задънена улица за умственото и професионалното развитие на представителите на помагащите професии. Ако не участваме и не изследваме конфликта, той ни поглъща и подчинява. Това важи както за външни, така и за вътрешни конфликти. Конфликтът ни принуждава да мислим, чувстваме и говорим в рамките на твърда дихотомия: правилно-грешно, победа-губа. Тази позиция е родена от така нареченото „конфликтно мислене“, което по същество е твърдо и безкомпромисно. Обратното на „конфликтното мислене“ ще бъде „творческото мислене“, което разширява възможностите на специалиста да помага на други хора [7]. Да живееш качествен живот, от гледна точка на медиацията, означава да можеш да бъдеш в конфликти: да взаимодействат с други хора, независимо от конфликтите. Медиацията не преодолява и не предотвратява конфликти. Медиацията е начин за съгласуване на интереси, които винаги са потенциално конфликтни [8] Едни от основните принципи на медиацията са принципите на неутралност и уважение (приемане). Неутралността на медиатора е способността да не заема страна, да не оценява позициите, изразени от клиентите. В същото време е също толкова важно да се придържаме към принципа на уважение и приемане, който позволява на медиатора да остане заинтересован от позициите и интересите, предадени от хората, а не като страничен наблюдател. Рефлексията върху себе си и как той се отнася към информацията, предоставена от конфликтните страни, колко близо или далеч е тя до личния мироглед и житейския опит на медиатора, му позволява да остане в рамките на тези принципи и своевременно да отстрани техните нарушения в неговия Четвъртият компонент на основната позиция на медиатора изглежда е първоначалното желание на медиатора да разбере страните, а не да промени ситуацията им или да помогне за разрешаването на конфликта им. Да разберем страните означава да разберем кои са техните най-дълбоки интереси и нужди, които са били нарушени и са довели до този конфликт. Това е способността на медиатора, опирайки се на декларираните от страните позиции, да чуе истинските интереси и нужди на страните, които стоят зад тях. Разбирайки истинските нужди и интереси на всяка от страните, медиаторът допринася за тяхното обединяване и прехода от „демонизиране” на опонента към диалог. Като въвеждаме „разбирането“ като компонент на основната позиция на медиатора, ние разчитаме предимно на подхода, разработен от Гари Фридман и Джак Химелщайн, който те наричат ​​„основан на разбирането подход към медиацията“. Стойността на този подход е в това намирането на изход от създадената ситуация на конфликт идва, когато самите страни започват да осъзнават какво представлява сърцевината, същността на техния спор, постигайки заедно с медиатора пълната широта и дълбочина на разбиране на себе си, своя опонент и ситуацията като цяло, което води до пълното изчерпване на конфликтната ситуация, а не само до нейното решаване. 712.