Компанията SET обучава бизнес коучове повече от 9 години, които могат ефективно да обучават персонал и да решават належащи бизнес проблеми на клиентите, за да разберат защо са необходими бизнес коучове на професията това е и колко е актуално днес, разговаряхме с ръководителя и водещ обучител на проекта „Ефективна система за обучение: Основни технологии за бизнес обучение“ - Олга Балашова - Олга, кажете ми от ваша гледна точка има ли промени в работата на бизнес обучителя и как кризата се отрази на тази работа? Много компании, решили да обучават персонал, започнаха да подхождат по-внимателно към този въпрос. Кризата ни научи да броим пари. Изискванията за обучение се увеличиха. Тя трябва да бъде максимално съобразена с клиента. Коучът трябва да проведе диагностика, за да разбере как работи бизнесът на компанията. И ако сравните треньора от 2008-2011 г., разбира се, че има разлика. Един обучител преди кризата може да „пътува“ по стандартни програми и да има само клиенти, които не изискват специално потапяне в бизнес контекста. В днешно време се поставят по-високи изисквания към бизнес коуч. Важна е експертната позиция, способността да се говори на езика на клиента и да се провеждат достатъчен брой срещи, за да се потопите в спецификата на бизнеса на клиента. Кризата много добре „изчисти“ пазара, истинските професионалисти оцеляха, аматьорите трябваше да напуснат - Има ли въобще много бизнес коучове в момента? Има много конкуренция. Много хора напускат бизнеса, за да станат обучители. Тази професия се изясни, натрупва се голямо количество знания, които са готови за предаване. Освен това тази професия носи много добри доходи. Един необучен екип само ще отблъсне всички клиенти и ще подкопае репутацията на компанията. Следователно, за да изградите силен бизнес, трябва постоянно да обучавате персонала си. И тук има няколко варианта: или да потърсите външен обучител и обучителна компания, или да обучите човек в компанията, който да стане вътрешен обучител - Какво съотношение трябва да има вътрешни и външни обучители - Всяка компания има своите специфики работа, собствен опит, собствен персонал. Ако това е малка компания, с ниско текучество на персонала, където има настроени процеси, има достатъчно външни специалисти, които ще обучават 2-3 пъти годишно, давайки нови умения и инструменти за работа в голяма компания, където съставът на персонала постоянно се променя, вътрешен треньор е просто необходим. Например, като в Сбербанк. Сега има големи промени в бизнеса, ротация на персонала, високи планове за подбор и довеждане на допълнителни офис служители до планираното ниво на ефективност. Необходимо е обучение на персонал, ориентиран към клиента, който да познава спецификата на банката и стандартите за обслужване. Това може да бъде преподавано от специалист, който сам разбира всичко от „А до Я“, а това може да бъде само вътрешен треньор. Не само банките работят по този начин, почти всички големи компании имат тази задача. За масовия персонал винаги ще са необходими вътрешни обучители, които ще обучават технологиите за управление, комуникации и продажби, които компанията има. Но един вътрешен обучител не може да знае всичко за всичко и когато има нужда от обучение на мениджъри, например, може би е по-добре да прибегнете до услугите на външни компании - Олга, как виждате професията на бизнес коуч в бъдещето? - Мога да кажа едно нещо, бизнес треньорите никога няма да бъдат твърде много. Това е физически много скъпа професия; трябва да имате много вътрешни енергийни ресурси, за да задържите публика; не всеки може да направи това. Смятам, че добър коуч може да бъде човек, който идва в тази професия на 30-35 години, има вече бизнес опит, житейски опит и в същото време трябва да е учител по природа, за да иска да премине на неговото знание пред другите. Можете да научите технологии за обучение с всички тези въведения.