Vom Autor: Viel Glück, meine Damen und Herren, bei der schwierigen Aufgabe des Managements! „Kommunikation im Unternehmen: Fallstricke und Chancen“ Heute möchte ich über Kommunikation in sprechen eine Firma. Das Objekt ist so alltäglich und vertraut, dass es aus dem Blickfeld verschwindet, wie eine Hand, die nahe an das Gesicht gebracht wird. Wir reden, wir schreiben, wir erhalten Briefe, Befehle, Anweisungen, wir hören zu ... Was ist hier so heikel, worüber es sich zu reden lohnt? Glauben Sie mir, es ist von entscheidender Bedeutung, dass ein Manager über die Kommunikation in seinem Unternehmen spricht und darüber nachdenkt! Was macht Unternehmensführung effektiv? Es gibt drei Zentren der Effizienz der Unternehmensführung: · persönliche Effektivität des Managers (Fähigkeit zur Analyse, Planung, Beeinflussung anderer, Selbstorganisation, Entscheidungsmethode, persönliche Macht, Kontrolle und Überwachung) · Effektivität des untergeordneten Personals (Motivation, Mentoring, Delegation, Teambildung, Disziplin) · effektive Kommunikation im Unternehmen (die Fähigkeit, Fragen zu stellen, zuzuhören, Feedback zu geben und zu empfangen, konstruktive Konflikte zu führen, kollektive Formen der Kreativität umzusetzen). Daher ist die Kommunikation im Unternehmen ein sehr wichtiger Bestandteil effektiver Führung! Beginnen wir mit einer kurzen Einführung. Was ist Kommunikation? Dies ist der Prozess der Übertragung von Informationen von einer Person, Gruppe oder Organisation an eine andere Person, Gruppe oder Organisation. In einem Unternehmen gibt es Informationsflüsse „top down“, „bottom up“, „horizontal“. Der am weitesten entwickelte Ablauf „von oben nach unten“ – Anweisungen, Befehle, Regeln, Standards des Managements. Der Austausch zwischen Abteilungen und Spezialisten ist ein horizontaler Fluss. Weniger entwickelte Bottom-Up-Strömung. Obwohl seine Bedeutung mit der Alphabetisierung und Bildung des einfachen Personals und dem zunehmenden Wettbewerb zugenommen hat. Die Kommunikation kann formell (betrifft Produktionsprozesse und Geschäftskommunikation) und informell (nicht im Zusammenhang mit Produktionsaufgaben der Mitarbeiter, Gerüchte und Klatsch) sein. Informelle Kommunikation ist illegal und hat zwei Eigenschaften: hohe Verbreitungsgeschwindigkeit und hohes Maß an Verzerrung gefährlich für jedes Unternehmen. Kommunikation hat viele Arten. Am häufigsten und aktivsten wird die orale Verabreichung durchgeführt. Darüber hinaus gibt es schriftliche, Video- und Audiokommunikation. Fortgeschrittene Kommunikatoren beherrschen die Techniken der verbalen (Übertragung von Informationen mithilfe von Symbolen der menschlichen Sprache) und der nonverbalen Kommunikation (Übertragung von Informationen mithilfe von Bewegungen des menschlichen Körpers – Gesten, Pantomime). Welche Rolle spielt Kommunikation für den Erfolg eines Unternehmens? Das Unternehmen ist gleichzeitig ein Ganzes (ein Team) und besteht aus Teilen (Abteilungen, Mitarbeiter). Es hat gleichzeitig den Wunsch nach Vereinigung, nach Anerkennung des „Wir“ (wir sind beide Monteure in der Produktionsabteilung!) und nach Autonomie Anerkennung eines einzigartigen „Ich“ (ich bin der qualifizierteste Installateur mit einzigartiger Erfahrung in der Produktionsabteilung). Eine gute Kommunikation ermöglicht es dem Manager, die Ziele jedes Mitarbeiters mit den Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Dann erreicht jeder mit einem einzigen Impuls die gewünschten Ergebnisse. Wenn die Kommunikation schlecht ist, dann stoßen wir auf eine Situation aus Krylovs Fabel „Schwan, Krebs und Hecht“. Ich möchte Ihnen die Fallen der Kommunikation vorstellen. Die erste Falle der Kommunikation heißt Spekulation. Es führt zu Gerüchten und Gerüchten im Unternehmen, die unmerklich dessen Stärke und Zusammenhalt untergraben. Der Vorstellungskraft sind keine Grenzen gesetzt: Wir können uns ebenso gut eine saure, duftende, saftige Zitrone in Safttröpfchen vorstellen und uns die Landschaften des Mars vorstellen. Es ist für eine Person unerträglich, nichts von der Situation zu wissen, es ist einfach gefährlich! Aber was ist, wenn Sie es nicht „wissen“ können? Wie kann man sich beruhigen, wie kann man anfangen, mit der Situation umzugehen? Stellen Sie sich natürlich das Unbekannte vor! Die zweite Falle der Kommunikation ist das Fehlen eines gemeinsamen Vokabulars und Begriffsapparats, oder einfacher gesagt, einer Sprache! Hier scheint alles einfach zu sein: Sie müssen mit einem Chinesen Chinesisch sprechen, damit er versteht, was Sie wollen. Haben Sie versucht, Ihre Untergebenen zu fragen, ob sie Ihre Sprache verstehen? Bevor Sie „parallel“ oder „senkrecht“ sagen, müssen Sie das Vorzeichen kennenob eine Person mit Geometrie. Die dritte Falle der Kommunikation sind Kommunikationsstörungen: 1. Verlust und Verzerrung aufgrund des Mangels an Worten, um Gedanken genau zu definieren. 2. Verlust und Verzerrung aufgrund des Mangels an Zeit, um zu sagen, was gesagt werden muss. 3. Verlust und Verzerrung aufgrund der Tatsache dass der Gesprächspartner sich nicht an Informationen erinnert, „Gehirne kochen“, „Nebel im Kopf“ 4. Verluste und Verzerrungen aufgrund von Hintergrundstörungen (jemand ist abgelenkt, Telefone klingeln, Kunden warten, Kopfschmerzen, natürliche Bedürfnisse werden nicht befriedigt, usw.)5. Verluste und Verzerrungen aufgrund der Tatsache, dass der Gesprächspartner nicht alles Notwendige für verborgen hält6. Verluste und Verzerrungen aufgrund der Tatsache, dass der Gesprächspartner nicht zuhört, „den Kopf in den Wolken hat“ 7. Verluste und Verzerrungen aufgrund der Tatsache, dass der Gesprächspartner die Informationen nicht ganz oder teilweise versteht. 8. Verluste und Verzerrungen aufgrund von unterschiedliches Problembewusstsein aufgrund der Einstellung gegenüber ihr und dem Gesprächspartner. Die nächste Falle der Kommunikation ist die Verwischung und der Verlust von Informationen beim Durchlaufen mehrerer „Empfänger“ und „Übersetzer“. Erinnern Sie sich an das Kinderspiel „Broken Phone“! Wie wir alle über das daraus resultierende Kauderwelsch gelacht haben! Werden wir lachen, wenn Geschäftsinformationen zu solch einem Kauderwelsch werden? Ich bezweifle! Die Falle des Wartens! Wenn wir Informationen eines bestimmten Formats und Inhalts erwarten, fällt es uns schwer, andere, unerwartete oder inkonsistente Informationen wahrzunehmen. Wir lehnen es automatisch ab, aber es kann sehr wichtig und wertvoll sein. Wir nehmen an, was wir brauchen, aber Gott sorgt dafür! Dies waren Kommunikationsfallen, die durch Mangel entstanden sind, und es gibt Fallen durch Überschuss. Informationen sind eine heikle Sache! Sowohl sein Mangel als auch sein Übermaß sind für einen Führer gefährlich. Stellt man sich eine Organisation als Informationspyramide vor, in der der Informationsfluss vom Manager nach unten verläuft, dann wird deutlich, dass der Manager allein die Mitarbeiter der „unteren Etagen“ der Organisationsstruktur nicht mit Informationen „überfluten“ wird. Wenn der Manager jedoch zustimmt, alle Informationen „von unten“ zu erhalten, wird er nicht glücklich sein, da es viele Mitarbeiter gibt, die Informationsquellen sind. Dies ist eine umgekehrte Pyramide mit einer Spitze an der Basis. Daher besteht die Notwendigkeit, Filter zu setzen, Informationsblöcke im Verhältnis „7 plus oder minus 2“ zu erhöhen und sie in leicht zu merkende Formen zu packen. Wir wurden mit einigen Kommunikationsfallen konfrontiert. Einige Tipps, wie Sie sie vermeiden können: 1. Durch die Entwicklung einer Strategie für die Entwicklung der organisationsinternen Kommunikation. Verwechseln Sie nicht Informationssysteme und interne Kommunikation! Kommunikation ist eine Beziehung zwischen Menschen. Und IS ist lediglich ein Mittel zur Übermittlung und Verarbeitung von Daten. Berücksichtigen Sie bei der Einführung von Informationssystemen die Meinungen und Eigenschaften derjenigen, die sie nutzen werden. 2. Beseitigen Sie das Phänomen der „Arroganz des Managements“. Erlauben Sie sich und anderen Führungskräften nicht, abfällig über die intellektuellen und sonstigen Fähigkeiten aller anderen Mitarbeiter zu sprechen. Es gibt keine schlechten Mitarbeiter, aber es gibt Mitarbeiter, die Manager nicht auswählen, organisieren, schulen, motivieren und kontrollieren könnten! Die Meinung, dass Lieferfahrer, Lagerhalter und Verkaufsberater keine nützliche Informationsquelle für das Unternehmen sein können, ist falsch! Sie haben es einfach nicht geschafft, sie zu organisieren! 3. „Wege ebnen“: Jedes Unternehmen verfügt über informelle Kommunikationskanäle, die seit langem funktionieren und produktiv sind. Wenn das Management sie ignoriert, dann ist dies ein Versuch, Fußgänger mit einem Schild „Gehen Sie nicht auf Rasen“ zu bekämpfen. Anstatt zu kämpfen, sollten informelle Kanäle formalisiert und genutzt werden, um Informationen von oben zu verbreiten. Lassen Sie Informationen über Innovationen verbreiten statt Klatsch. 4. Erlauben Sie den Mitarbeitern nicht, über Formen der Sammlung und Übermittlung von Informationen zu fantasieren: Dokumentarische Formulare und Vorschriften entwickeln, in der Praxis testen, mit internen Benutzern diskutieren, den Auftrag ausführen und umsetzen. 5. Implementieren Sie ein „Programm zum Abbau von Kommunikationsbarrieren“: Und dafür finden Sie diese im Unternehmen! Achten Sie auf die Arbeitsbereiche, in denen sich Mitarbeiter häufiger über Inkonsistenzen im Handeln und Unpünktlichkeit beschweren)